کارشناس اداری خدمات پس از فروش - خانم

شرکت هادی تهویه در راستای توسعه واحد خدمات پس از فروش خود، از یک نیروی دقیق، منظم و مسئولیت‌پذیر جهت همکاری در سمت کارشناس اداری خدمات پس از فروش دعوت به همکاری می‌کند.
شرح شغل
این موقعیت شغلی مسئولیت ثبت، پیگیری و کنترل فرآیندهای اداری مرتبط با گارانتی، نصب و تعمیرات تجهیزات تهویه و گرمایشی را بر عهده دارد و نیازمند فردی با دقت بالا و توانایی پیگیری چندین فرآیند به‌صورت همزمان است.
شرح وظایف

• ثبت و پیگیری گارانتی دستگاه‌های اسپلیت و پکیج
• ارسال پیامک به مشتری جهت اطلاع‌رسانی آماده بودن ضمانت‌نامه و پیگیری فرآیند تحویل
• دریافت امضای مشتری در اسناد و فرم‌های مربوط به تحویل ضمانت‌نامه
• ارسال و پیگیری کارت‌های گارانتی نمایندگی‌ها
• ارسال کارت‌های گارانتی ایران رادیاتور از طریق پیک به دفتر شیراز
• انجام نظرسنجی و پیگیری رضایت مشتریان خدمات
• ثبت تعمیرات پکیج و ارجاع دستورکار به تعمیرکاران در نرم‌افزار بی‌همتا
• ثبت سریال دستگاه‌ها در بی‌همتا برای سرویس‌های نصب و نگهداری سوابق سرویس
• بایگانی و کنترل مستندات مربوط به نصب و خدمات
• ارجاع دستورکارهای نصب ارجاعی نمایندگی‌ها در بی‌همتا به آقای صدیق‌پور
• ثبت و ارجاع دستورکارهای مربوط به رادیاتور و تعمیرات اسپلیت
• ثبت درخواست و سفارش قطعات موردنیاز گارانتی
• دریافت قطعات داغی گارانتی و هماهنگی جهت ارسال آن‌ها برای نمایندگی‌ها
• تهیه گزارش ماهانه خدمات بر اساس نام تکنسین و سریال دستگاه‌ها با همکاری حسابدار خدمات
• تهیه گزارش ماهانه بر اساس برند دستگاه‌ها شامل تعداد خدمات و مبلغ اجرت گارانتی قابل دریافت از نمایندگی‌ها
• پیگیری مغایرت‌های اطلاعاتی، سریال‌ها، دستورکارها و مستندات خدمات
• همکاری با واحد مالی و حسابداری خدمات جهت تطبیق اطلاعات و تهیه گزارش‌های مالی
• انجام سایر امور اداری مرتبط با فرآیند خدمات پس از فروش

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه کار اداری، خدمات پس از فروش یا موقعیت مشابه
• تسلط مناسب به Microsoft Excel و Word
• توانایی کار با نرم‌افزارهای اداری و CRM
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و کنترل سریال کالاها
• توانایی پیگیری مستمر امور و مدیریت چند کار همزمان
• نظم بالا در بایگانی و نگهداری اسناد
• روابط عمومی مناسب و توانایی ارتباط موثر با مشتری، تکنسین و نمایندگی
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
• آشنایی با فرآیند گارانتی و خدمات پس از فروش مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با نرم‌افزار بی‌همتا مزیت مهم محسوب می‌شود
• شایستگی‌های کلیدی: دقت و توجه به جزئیات، پیگیری و نتیجه‌گرایی، نظم و سازمان‌دهی، توانایی کار با داده و گزارش، ارتباط موثر، مدیریت زمان، مسئولیت‌پذیری