• اکالا به عنوان یکی از پیشروترین پلتفرم‌های Qcommerce در ایران، متعهد به ارائه تجربه خریدی سریع، مطمئن و لذت‌بخش برای کالاهای تندمصرف (FMCG) است. ما با بهره‌گیری از تکنولوژی و شبکه توزیع هوشمند، فاصله بین نیاز مشتری و تحویل کالا را به حداقل رسانده‌ایم.

  تحلیلگر داده کسب‌وکار مرکز تماس مسئول جمع‌آوری، تحلیل و تفسیر داده‌های مرتبط با عملکرد مرکز تماس برای پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های مدیریتی، بهبود فرآیندها و ارتقاء تجربه مشتری است. این نقش با تیم‌های مختلف از جمله عملیات، منابع انسانی و فناوری اطلاعات همکاری خواهد داشت تا بینش‌های داده‌محور ارائه دهد.

  مسئولیت‌ها

  ·        جمع‌آوری و یکپارچه‌سازی داده‌های عملکردی مرکز تماس از منابع مختلف

  ·        جمع‌آوری و ورود داده‌های عملکردی مرکز تماس از سیستم‌های مرتبط

  ·        اطمینان از صحت و کیفیت داده‌ها در سیستم‌های مورد استفاده

  ·        تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه برای تیم مدیریت

  ·        پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) مانند زمان پاسخگویی، نرخ تماس از دست‌رفته و سطح سرویس

  ·        تحلیل اولیه داده‌ها برای شناسایی مشکلات یا روندهای کلی

  ·        همکاری با تحلیلگران ارشد برای توسعه داشبوردها و مدل‌های تحلیلی

  ·        اطمینان از صحت داده‌ها و شناسایی مغایرت‌ها در گزارش‌ها

  ·        پشتیبانی از تیم عملیات در تصمیم‌گیری‌های روزانه مبتنی بر داده

  مهارت‌های ضروری

  ·        مدرک کارشناسی در رشته آمار، مهندسی صنایع، مدیریت، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط

  ·        حداقل  1  سال سابقه در تحلیل داده یا برنامه‌ریزی، ترجیحاً در حوزه مرکز تماس یا خدمات مشتریان

  ·        آشنایی با مفاهیم شاخص‌های کلیدی عملکرد  در مراکز تماس

  ·        توانایی بالا در تحلیل داده و مهارت کار با  اکسل، پاور بی آی و پایگاه‌های داده
  

  ·        توانایی ارائه گزارش‌های شفاف و مؤثر به مدیریت

   

  مهارت‌های مزیت محسوب می‌شوند:

  ·        تجربه کاری در مراکز تماس بزرگ یا سازمان‌های خدماتی

  ·        دانش در زمینه مدل‌سازی پیش‌بینی و تحلیل پیشرفته داده‌ها

  ·        آشنایی با زبان های برنامه نویسی مانند SQL  و Python

  ما به دنبال فردی هستیم که:

  ·        مهارت بالا در تحلیل داده ها

  ·        توانایی کار تیمی و همکاری با واحدهای مختلف

  ·        دقت بالا و توجه به جزئیات

  ·        مهارت در ارائه و مصورسازی داده‌ها

  ·        توانایی مدیریت زمان و انجام همزمان چند وظیفه

مزایا

• همکاری در فضایی دوستانه و صمیمی با تیمی جوان و در حال رشد
• دوره‌های آموزشی
• سرو صبحانه
• کمک هزینه ناهار
• کمک هزینه رفت‌وآمد
• پزشک سازمانی
• بیمه تکمیلی