اگر از هدایت تیم، رسیدن به اهداف فروش و رشد دادن کارشناسان فروش لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم فروش خدمات آزمایش در محل داشته باشیم. در این نقش، مسئولیت شما هدایت روزانه تیم فروش تلفنی و کمک به تیم برای رسیدن به اهداف فروش، افزایش نرخ تبدیل و بهبود کیفیت پیگیری مشتریان است.
مسئولیت‌های شما:

• هدایت و پایش عملکرد روزانه تیم فروش تلفنی در راستای تحقق اهداف فروش
• مدیریت و پیگیری سرنخ‌های فروش از اولین تماس تا ثبت سفارش و اطمینان از پیگیری به‌موقع آن‌ها
• پایش شاخص‌های عملکردی تیم مانند تعداد تماس، نرخ تبدیل، تعداد سفارش و نرخ کنسلی
• بررسی عملکرد کارشناسان و شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های بهبود هر فرد
• آموزش حین کار، کوچینگ و ارائه بازخورد مستمر برای ارتقای عملکرد کارشناسان
• پایش کیفیت مکالمات و نحوه معرفی خدمات، پاسخ‌گویی به ابهامات و مدیریت اعتراضات مشتریان
• شناسایی دلایل از دست رفتن یا کنسل شدن سفارش‌ها و ارائه راهکار برای بهبود نرخ تبدیل
• پیگیری اجرای برنامه‌های بهبود فروش و کمپین‌های ارتباط مجدد با مشتریان
• هماهنگی با تیم عملیات برای اطمینان از ثبت صحیح سفارش و انتقال دقیق اطلاعات
• تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی عملکرد تیم و ارائه آن به مسئول فروش
• ایجاد انگیزه و حفظ نظم و تمرکز تیم در محیطی با اهداف و تارگت‌های مشخص

اگر این ویژگی‌ها را دارید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم:

• حداقل 1 سال سابقه کار در فروش تلفنی (Telesales)
• تجربه سرپرستی، لیدری یا هدایت تیم فروش؛ حتی در مقیاس کوچک
• توانایی کار با تارگت‌های فروش و پیگیری مستمر عملکرد تیم
• آشنایی با مفاهیم نرخ تبدیل، قیف فروش، پیگیری سرنخ و نرخ کنسلی
• توانایی کوچینگ، آموزش و ارائه بازخورد موثر به کارشناسان
• مهارت ارتباطی و مذاکره قوی و توانایی مدیریت مکالمات و مشتریان دشوار
• توانایی تحلیل عملکرد کارشناسان و شناسایی علت افت فروش
• آشنایی با CRM و ابزارهای گزارش‌گیری و پایش عملکرد
• روحیه پیگیری بالا، مسئولیت‌پذیری، نظم و توانایی کار در محیط پرسرعت
• تجربه در حوزه سلامت، درمان یا خدمات در محل مزیت محسوب می‌شود.