اگر از برنامه‌ریزی عملیات، هماهنگی هم‌زمان چند تیم و حل مسئله در لحظه لذت می‌برید و می‌توانید در یک محیط پرسرعت، اجرای دقیق خدمات را مدیریت کنید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم خدمات آزمایش در محل داشته باشیم.
در این نقش، مسئولیت شما این است که از برنامه‌ریزی تا اجرای خدمت و تحویل صحیح نمونه به آزمایشگاه، هماهنگی بین تیم‌ها و کیفیت اجرای عملیات را پایش و مدیریت کنید.
مسئولیت‌های شما:

• هدایت و هماهنگی روزانه تیم‌های نمونه‌گیری، لجستیک و هماهنگی مدیکال برای اجرای به‌موقع خدمات
• برنامه‌ریزی و پایش ظرفیت نمونه‌گیران و تخصیص سفارش‌ها متناسب با ظرفیت و محدوده خدمت‌رسانی
• نظارت بر تخصیص صحیح مقصد آزمایشگاه و رعایت قواعد و استانداردهای تعیین‌شده
• پیگیری هماهنگی‌های پیش از مراجعه و اطمینان از حضور به‌موقع نمونه‌گیر در محل
• مدیریت موارد اضطراری مانند عدم حضور نمونه‌گیر، تاخیر، لغو یا تغییر زمان و نیاز به جایگزینی
• پایش فرایند انتقال نمونه‌ها به آزمایشگاه و پیگیری سریع تاخیرها، مغایرت‌ها و اختلال‌های اجرایی
• پیگیری وضعیت خدمات و موارد نیازمند هماهنگی مدیکال و اطمینان از بسته شدن آن‌ها
• هماهنگی مستمر با تیم‌های مرتبط برای حل مسائل و جلوگیری از ایجاد اختلال در تجربه کاربر
• تقسیم کار، آموزش و ارائه بازخورد به اعضای تیم با هدف بهبود کیفیت و سرعت اجرای عملیات
• شناسایی مشکلات و گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه راهکار برای بهبود فرایندها
• پایش شاخص‌های عملیاتی مانند ظرفیت، تاخیر، لغو، جایگزینی و اختلال‌های اجرایی
• تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از وضعیت عملیات و ارائه آن به مدیر عملیات

اگر این ویژگی‌ها را دارید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم:

• تجربه مرتبط در عملیات خدمات، لجستیک، دیسپچ، تخصیص نیرو یا هماهنگی عملیات
• تجربه سرپرستی، لیدری یا مدیریت یک تیم عملیاتی
• توانایی برنامه‌ریزی ظرفیت و تخصیص منابع در شرایط متغیر
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند مسئله و اولویت‌بندی درخواست‌ها در شرایط پرفشار
• مهارت بالا در حل مسئله، تصمیم‌گیری سریع و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
• توانایی هماهنگی موثر با چند تیم و ذی‌نفع به‌صورت هم‌زمان
• آشنایی با شاخص‌های عملکردی و گزارش‌های عملیاتی و توانایی تحلیل داده‌های مرتبط
• آشنایی با ابزارهای ثبت، تخصیص و پیگیری عملیات و CRM
• دقت و مسئولیت‌پذیری بالا و توانایی حفظ کیفیت اجرا در شرایط پرترافیک
• تجربه در حوزه آزمایشگاه، نمونه‌گیری در محل، خدمات سلامت یا خدمات در محل مزیت محسوب می‌شود.