شنبه تا چهارشنبه 9 الی 18 - حضوری و فول تایم
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1380
نواتل
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
ما در نواتل به دنبال یک کارشناس عملیات هستیم تا در پایش، هماهنگی، کنترل و بهبود فرآیندهای عملیاتی بین واحدهای مختلف سازمان نقش فعالی داشته باشد. این موقعیت با تیم‌های فروش، عملیات مشتری، Customer Success، استقرار، محصول، فنی و سایر واحدهای مرتبط همکاری نزدیک دارد و هدف آن کمک به اجرای دقیق‌تر فرآیندها، شناسایی گلوگاه‌ها، بهبود هماهنگی بین تیم‌ها و افزایش کیفیت و بهره‌وری عملیات است.
وظایف و مسئولیت‌ها:
نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب‌وکارها در ایران است. این سرویس در حال حاضر در کشورهای غربی بسیار مرسوم شده و کسب‌وکارها در حال مهاجرت به این ابزار از روش‌های قدیمی‌تر هستند. لذا نواتل محصولی جذاب و پرطرفدار بوده و مورد نیاز بسیاری از شرکت‌ها است. همیشه برای محصولاتی که اولین هستند، مهم‌ترین چالش معرفی و آموزش این خدمات به مشتریان است.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- پایش و پیگیری اجرای فرآیندهای عملیاتی بین واحدهای مختلف سازمان
- هماهنگی و پیگیری موضوعات بین‌واحدی تا حصول نتیجه
- شناسایی گلوگاه‌ها، تاخیرها، دوباره‌کاری‌ها و نقاط اصطکاک در فرآیندهای عملیاتی
- انجام ارزیابی‌های کنترل کیفیت (QA) و ارائه بازخورد به تیم‌های مرتبط
- تهیه و تحلیل گزارش‌های عملکردی و شاخص‌های کلیدی (KPI) شامل SLA، زمان انجام فرآیندها، کیفیت اجرا و میزان تحقق تعهدات
- بررسی مسائل و خطاهای تکرارشونده و مشارکت در تحلیل علت ریشه‌ای (Root Cause Analysis)
- همکاری در طراحی، مستندسازی و بهبود فرآیندهای عملیاتی، SOPها و دستورالعمل‌ها
- مشارکت در تعریف و بهبود Workflowها، Statusها و فرآیندهای قابل‌پیگیری در سیستم‌های داخلی
- پیگیری اقدامات اصلاحی و اطمینان از اجرای آن‌ها در زمان تعیین‌شده
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای و ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود کیفیت، سرعت و بهره‌وری
- همکاری با مدیر عملیات در اجرای پروژه‌های بهبود مستمر و پایش نتایج آن‌ها
- همکاری با تیم‌های مرتبط برای بهبود SLA، ظرفیت عملیاتی و کیفیت اجرای فرآیندها
- آشنایی با مفاهیم KPI، SLA و کنترل عملکرد
- توانایی تهیه و تحلیل گزارش‌های عملیاتی و کار با Excel
- آشنایی با سیستم‌های CRM، Ticketing یا ابزارهای مدیریت فرآیند
- توانایی تحلیل مسئله و شناسایی Root Cause
- دقت بالا و توجه به جزئیات
- توانایی پیگیری هم‌زمان چند موضوع و رساندن آن‌ها به نتیجه
- مهارت ارتباطی مناسب و توانایی کار بین‌واحدی
- توانایی مستندسازی فرآیندها و تهیه گزارش‌های شفاف
- روحیه یادگیری، مسئولیت‌پذیری و نگاه بهبودمحور
نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب‌وکارها در ایران است. این سرویس در حال حاضر در کشورهای غربی بسیار مرسوم شده و کسب‌وکارها در حال مهاجرت به این ابزار از روش‌های قدیمی‌تر هستند. لذا نواتل محصولی جذاب و پرطرفدار بوده و مورد نیاز بسیاری از شرکت‌ها است. همیشه برای محصولاتی که اولین هستند، مهم‌ترین چالش معرفی و آموزش این خدمات به مشتریان است.
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
فقط خانم
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت مهندسی شبکه گستران آریاسامانه - نواتل