ازکی وام
ازکی وام

کارشناس پشتیبانی فنی (Help Desk)

تهران، شریعتی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
-

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Active Directory - متوسط
Windows Server - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط

شرح شغل و وظایف

مسئولیت‌ها:
  • پشتیبانی تخصصی کاربران در زمینه مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، سیستم‌عامل و سرویس‌های IT
  • بررسی، عیب‌یابی و رفع مشکلات پیچیده‌ای که توسط Help Desk سطح اول قابل حل نیستند
  • مدیریت و پیگیری درخواست‌ها و Incidentها از طریق سیستم Ticketing و اطمینان از حل آن‌ها در چارچوب SLA
  • عیب‌یابی مشکلات شبکه شامل اتصال به شبکه، DNS، DHCP، VPN، Wi-Fi و دسترسی به منابع سازمانی
  • مدیریت و پشتیبانی حساب‌های کاربری، دسترسی‌ها، Password Reset و Group Membership در محیط‌های سازمانی
  • نصب، پیکربندی و Troubleshooting سیستم‌های Windows، نرم‌افزارهای سازمانی و تجهیزات کاربران
  • بررسی و رفع مشکلات مربوط به Microsoft 365، Outlook، Teams، OneDrive و سایر سرویس‌های سازمانی
  • انجام Remote Support و در صورت نیاز پشتیبانی حضوری کاربران
  • تحلیل Root Cause مشکلات تکرارشونده و ارائه راهکار برای جلوگیری از بروز مجدد آن‌ها
  • Escalate کردن مشکلات پیچیده به تیم‌های تخصصی مانند Network، System، Security یا Infrastructure
شایستگی‌ها:
  • دانش مناسب در زمینه Windows، Active Directory، Group Policy و Microsoft 365
  • آشنایی خوب با مفاهیم شبکه مانند TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، VLAN و Wi-Fi
  • توانایی Troubleshooting سیستماتیک و تحلیل مشکلات پیچیده
  • آشنایی با ابزارهای Remote Support و سیستم‌های Ticketing
  • آشنایی با مفاهیم IT Service Management و فرآیندهای Incident، Request، Problem و Change Management
  • توانایی کار با Command Line و ابزارهای عیب‌یابی Windows
  • آشنایی اولیه با مباحث امنیت اطلاعات، Endpoint Security و Access Management
  • توانایی مستندسازی فنی و تهیه Knowledge Base
  • مهارت ارتباطی مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با کاربران غیرتخصصی
  • روحیه حل مسئله، دقت بالا و توانایی کار تیمی

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
نرم افزارها
Active Directory| متوسط Windows Server| متوسط Microsoft Outlook| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی وام