برای تیم پشتیبانی فنی تارا به‌دنبال فردی هستیم که بتواند مسائل فنی مرچنت‌ها، سازمان‌ها و شرکای تجاری را مستقل، دقیق و تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند. این نقش به درک مناسب از فرایندهای فین‌تک و مالی، توانایی تحلیل مسائل فنی و برقراری ارتباط حرفه‌ای نیاز دارد.

این نقش باید بتواند میان مسئله کسب‌وکاری و شواهد فنی ارتباط برقرار کند، وضعیت مسائل را به‌صورت شفاف گزارش دهد و برای بررسی و حل آن‌ها، هماهنگی موثری با تیم‌های داخلی داشته باشد.

مسئولیت‌ها

• بررسی، تحلیل و پیگیری رخدادها و درخواست‌های فنی مرچنت‌ها، سازمان‌ها و شرکای تجاری تا رفع یا ارائه پاسخ روشن
• بازآفرینی مسئله در محیط تست، اجرای تست‌های فنی اولیه و جمع‌آوری شواهد لازم برای شناسایی خطا
• بررسی و تحلیل لاگ‌ها و مانیتورینگ جریان درخواست میان سرویس‌ها برای محدودکردن دامنه خطا و یافتن علت محتمل
• فراخوانی و آزمون APIها، بررسی درخواست و پاسخ HTTP و تحلیل کدهای وضعیت، خطاها و زمان پاسخ سرویس‌ها
• اجرای کوئری‌های SQL و استخراج گزارش از پایگاه داده برای بررسی وضعیت تراکنش‌ها و پاسخ‌گویی دقیق
• هماهنگی موثر با تیم‌های توسعه، عملیات زیرساخت، محصول و کسب‌وکار و ارائه اطلاعات کافی برای رفع مسئله
• ثبت مستندات، یافته‌ها، اقدامات انجام‌شده و نتیجه نهایی به‌شکلی که برای پیگیری‌های بعدی قابل استفاده باشد
• استفاده مسئولانه از ابزارهای هوش مصنوعی برای تسریع تحلیل لاگ، تدوین فرضیه‌های فنی، آماده‌سازی کوئری یا مستندات و بهبود کیفیت پاسخ‌ها، همراه با راستی‌آزمایی خروجی و رعایت محرمانگی اطلاعات

دانش و تجربه مورد انتظار

• حداقل 5 سال تجربه مرتبط در پشتیبانی فنی یا عملیاتی، همراه با سابقه رسیدگی مستقل به مسائل پیچیده
• شناخت از کسب‌وکار و فرایندهای فین‌تک، بانکی یا پرداخت و توانایی درک اثر فنی رخدادها بر عملیات کسب‌وکار
• شناخت عملی از REST API، مفاهیم HTTP و ابزارهای فراخوانی سرویس مانند Postman یا cURL
• توانایی بررسی و تحلیل لاگ‌ها در Linux و کار با ابزارهای مانیتورینگ و جست‌وجوی متمرکز لاگ
• تسلط کاربردی به SQL و توانایی استخراج و تحلیل داده؛ آشنایی با PostgreSQL مزیت محسوب می‌شود
• توانایی تحلیل مسئله، تفکیک نشانه از علت و ارائه جمع‌بندی فنی مستند و قابل پیگیری
• توانایی استفاده موثر و مسئولانه از ابزارهای هوش مصنوعی در کارهای پشتیبانی فنی

شایستگی‌های حرفه‌ای

• مهارت ارتباطی و مذاکره مناسب برای تعامل حرفه‌ای با مرچنت‌ها، سازمان‌ها و شرکای تجاری، به‌ویژه در شرایط حساس
• توانایی بیان مسائل فنی به زبان روشن برای مخاطبان فنی و غیرفنی و ارائه گزارش وضعیت دقیق و به‌موقع
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری تا حصول نتیجه، دقت در جزئیات و توانایی اولویت‌بندی هم‌زمان چند درخواست
• روحیه همکاری تیمی، یادگیری مستمر و حفظ آرامش و نظم در زمان بروز رخداد