کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتری | اکوتراست
در اکوتراست دنبال فردی خوش‌بیان، صبور، پیگیر و آشنا با بازارهای مالی هستیم؛ کسی که بتونه از طریق تماس تلفنی، کاربران رو دقیق و شفاف راهنمایی کنه و تجربه خوبی از ارتباط با اکوتراست براشون بسازه.
قراره چه کارهایی انجام بدی؟

• پاسخ‌گویی حرفه‌ای و دقیق به تماس‌های ورودی کاربران
• برقراری تماس با کاربران برای راهنمایی و پیگیری درخواست‌ها
• معرفی و توضیح خدمات و بخش‌های مختلف اکوتراست
• توضیح مفاهیم مالی به زبان ساده و قابل‌فهم
• شنیدن و بررسی دقیق اعتراض‌ها، مشکلات و نارضایتی‌های کاربران
• مدیریت حرفه‌ای مکالمات چالشی و تلاش برای حل مسئله
• پیگیری شکایت‌ها و درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع‌رسانی به کاربر

چه ویژگی‌هایی برامون مهمه؟

• حداقل یک سال سابقه در پشتیبانی تلفنی، کال‌سنتر یا ارتباط با مشتری
• توانایی حفظ آرامش و مدیریت مکالمات چالشی
• صبر، همدلی و مهارت در کنترل تنش
• توانایی شنیدن اعتراض کاربر بدون برخورد تدافعی
• پیگیری منظم، دقت بالا و مسئولیت‌پذیری
• توانایی یادگیری سریع محصول، خدمات و فرایندهای پشتیبانی

موفقیت در این نقش چطور سنجیده می‌شه؟
عملکردت بر اساس کیفیت و دقت تماس‌ها، نحوه مدیریت کاربران ناراضی، سرعت و کیفیت پیگیری درخواست‌ها، میزان حل مسائل و رضایت کاربران ارزیابی می‌شه.

اگر از ارتباط با آدم‌ها لذت می‌بری، در شرایط چالشی آرامشت رو حفظ می‌کنی و به بازارهای مالی علاقه‌مندی، خوشحال می‌شیم باهات آشنا بشیم.