کارشناس امور مشتریان (Account Manager)

اگر باور داری هر رابطه موفق، از اعتماد شروع می‌شه؛ اگر می‌تونی شنونده خوبی باشی و از دل چالش‌ها فرصت بسازی، پس همون Account Manager هستی که می‌تونیم در کنار هم تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان خلق کنیم.
نیازمندی‌ها:

• ایجاد و حفظ روابط بلندمدت و اثربخش با مشتریان از طریق مراجعه حضوری
• همراهی مشتری از لحظه عقد قرارداد تا رسیدن به نتیجه مطلوب و اطمینان از رضایت کامل
• ارائه آموزش‌های لازم به مشتریان برای استفاده بهینه از خدمات و محصولات شرکت
• شناسایی نیازهای جدید مشتری و معرفی به‌موقع راهکارها و خدمات تکمیلی برای توسعه همکاری
• نظارت و پیگیری وضعیت مشتریان کلیدی و اطمینان از اجرای موفق پروژه‌ها
• مدیریت و حل‌وفصل نارضایتی‌ها و مذاکره موثر برای بازگرداندن رضایت مشتری
• همکاری نزدیک با تیم‌های داخلی (پشتیبانی و فروش) برای پاسخ‌گویی سریع و دقیق به مشتریان
• رصد مداوم بازار و مشتریان برای شناسایی فرصت‌های رشد و بهبود تجربه مشتری
• تسلط به نرم‌افزار CRM و ابزارهای مدیریت مشتری
• مهارت در برقراری ارتباط موثر و شفاف
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
• هوش هیجانی و توانایی مدیریت روابط در شرایط چالشی
• قدرت متقاعدسازی و مذاکره حرفه‌ای
• تفکر حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع و موثر
• روحیه همکاری تیمی و توانایی هماهنگی بین واحدها
• نگاه مشتری‌محور و تمرکز بر خلق ارزش

آنچه موفقیت شما را در این نقش تعریف می‌کند:

• نرخ بالای رضایت و وفاداری مشتریان
• تمدید قراردادها و افزایش همکاری‌های طولانی‌مدت
• شناسایی و تحقق فرصت‌های جدید فروش از دل ارتباط با مشتریان
• حفظ و تقویت تصویر برند شرکت در ذهن مشتری