کارشناس هلپ‌دسک

ما در شبکه آفتاب در جست‌وجوی یک کارشناس هلپ‌دسک (IT Help Desk) هستیم.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی به درخواست‌های کاربران به‌صورت حضوری، تلفنی و ریموت و ثبت و پیگیری آن‌ها در سامانه تیکتینگ تا حل کامل
• عیب‌یابی Windows 10 و 11، نرم‌افزارهای اداری، ایمیل، پرینتر و اسکنر
• نصب و آماده‌سازی سیستم‌های جدید و تحویل به کاربر
• انجام کارهای روزمره Active Directory مانند ساخت کاربر، ریست رمز و عضویت در گروه
• عیب‌یابی اولیه شبکه و Wi‑Fi و رفع مشکلات سخت‌افزاری مانند تعویض قطعه و ارتقاء
• ثبت، تحویل و جابه‌جایی تجهیزات در سامانه اموال
• مستندسازی راه‌حل مشکلات تکراری برای استفاده در تیم

شرایط احراز:

• حداقل 2 سال سابقه کار هلپ‌دسک یا پشتیبانی IT
• تسلط به عیب‌یابی ویندوز و سخت‌افزار کامپیوتر
• آشنایی با Active Directory و مفاهیم شبکه در سطح +Network
• مسئولیت‌پذیری، خوش‌برخوردی، صبر و حوصله کافی

امتیاز محسوب می‌شود:

• آشنایی با macOS
• آشنایی با ManageEngine Endpoint Central یا ابزارهای مشابه
• آشنایی با نرم‌افزارهای تدوین و گرافیک مانند مجموعه Adobe
• مدرک یا دوره MCSA، +Network یا CCNA
• آشنایی اولیه با PowerShell یا اسکریپت‌نویسی