کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم افزار

ما در گروه دُناپ به دنبال یک نیروی باانگیزه، تحلیل‌گر و مسئولیت‌پذیر هستیم که به‌عنوان کارشناس پشتیبانی و محصول به تیم ما بپیوندد و در ادامه، مسیر رشد خود را در زمینه Product طی کند.

مسئولیت‌ها:

• پشتیبانی و راهنمایی کاربران سامانه
• شناسایی، ثبت و پیگیری مشکلات کاربران
• تحلیل بازخوردها و نیازهای کاربران
• شناسایی فرصت‌های بهبود محصول
• ارائه پیشنهادهای کاربردی برای بهبود سامانه و تجربه کاربر
• همکاری با تیم محصول و فنی
• تست قابلیت‌های جدید و پیگیری رفع مشکلات
• تهیه گزارش و مستندسازی نیازمندی‌ها و مشکلات محصول

شرایط و مهارت‌ها:

• سابقه فعالیت آموزشی در مدارس به‌عنوان دبیر یا کادر آموزشی، به نحوی که نیازهای مخاطب و محصول را درک کند و بتواند در طراحی استراتژی محصول و توسعه آن نقش‌آفرینی کند.
• توانایی یادگیری سریع و تسلط بر سامانه‌های نرم‌افزاری
• ذهن تحلیل‌گر و علاقه‌مند به حل مسئله
• پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
• توانایی ارتباط موثر با کاربران و تیم فنی
• آشنایی مناسب با Excel و Google Sheets
• علاقه‌مند به حوزه Product Management و تکنولوژی
• سابقه پشتیبانی نرم‌افزار یا محصولات دیجیتال مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با مفاهیمی مانند User Story، Requirement و Product Roadmap مزیت ویژه است.

این موقعیت برای فردی مناسب است که نمی‌خواهد صرفاً پاسخگوی مشکلات کاربران باشد و علاقه دارد از دل مسائل کاربران، محصول را بهتر کند و در آینده مالک یک محصول شود.

اعتقاد به دین مبین اسلام و رعایت شئونات اسلامی از الزامات حضور در گروه دُناپ است.