فرصت همکاری با گروه خودرویی حیدری
کارشناس کال‌سنتر
گروه خودرویی حیدری در راستای توسعه تیم ارتباط با مشتریان خود، از افراد حرفه‌ای، باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار برای همکاری در جایگاه کارشناس کال‌سنتر دعوت به همکاری می‌کند.
اگر در برقراری ارتباط تلفنی توانمند هستید، فن بیان قوی، صبر و پیگیری مناسب دارید و از تعامل با مشتریان لذت می‌برید، این فرصت می‌تواند مسیر مناسبی برای رشد و پیشرفت شما باشد.
ماموریت این جایگاه
ایجاد تجربه‌ای حرفه‌ای و مثبت برای مشتریان از طریق پاسخ‌گویی موثر، ارتباط صحیح، پیگیری درخواست‌ها و ارائه اطلاعات دقیق؛ با هدف حفظ کیفیت ارتباط با مشتری و افزایش رضایت و اعتماد او نسبت به مجموعه.
مسئولیت‌های اصلی

• پاسخ‌گویی موثر و حرفه‌ای به تماس‌های تلفنی
• ارائه اطلاعات دقیق و شفاف به تماس‌گیرندگان
• راهنمایی مشتریان و پاسخ به سوالات آن‌ها در چارچوب اطلاعات و فرآیندهای مجموعه
• برقراری ارتباط محترمانه و صمیمی با مشتریان
• گوش‌دادن دقیق به صحبت‌های مخاطب و درک صحیح درخواست او
• مدیریت صحیح مکالمات و هدایت گفت‌وگو به شکل حرفه‌ای
• برخورد مناسب و حفظ آرامش در مواجهه با مشتریان ناراضی یا شرایط چالش‌برانگیز
• انتقال صحیح درخواست‌ها و مسائل مشتریان به واحد مربوطه در صورت نیاز
• رعایت اصول و استانداردهای مکالمه و ارتباط با مشتری
• حفظ کیفیت پاسخ‌گویی در شرایط حجم بالای تماس

ما به دنبال چه فردی هستیم؟
فردی که:

• فن بیان قوی و صدای رسا و لحن مناسب داشته باشد
• روابط عمومی بالا و مهارت ارتباطی خوبی داشته باشد
• شنونده خوبی باشد و با دقت به صحبت‌های مخاطب گوش دهد
• صبور، خوش‌برخورد و مشتری‌مدار باشد
• توانایی حفظ آرامش در شرایط چالش‌برانگیز را داشته باشد
• بتواند با افراد مختلف ارتباط موثر برقرار کند
• مسئولیت‌پذیر، منظم و متعهد باشد
• توانایی مدیریت حجم بالای تماس را داشته باشد
• روحیه کار تیمی داشته باشد
• یادگیری‌پذیر و علاقه‌مند به توسعه مهارت‌های ارتباطی خود باشد
• در استفاده از کامپیوتر در سطح عمومی توانمند باشد

شرایط احراز
محل کار: شریعتی – سیدخندان
نکته مهم: جذب فقط از محدوده شرق تهران صورت می‌پذیرد.
حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی
سن: 21 تا 35 سال
سابقه کار: حداقل 2 سال سابقه مرتبط در حوزه کال‌سنتر، مرکز تماس یا پاسخ‌گویی تلفنی
سابقه فعالیت در مراکز تماس معتبر، مزیت محسوب می‌شود.
مهارت‌های کلیدی
فن بیان | روابط عمومی بالا | ارتباط موثر | گوش‌دادن فعال | صبوری | مشتری‌مداری | مدیریت مکالمه | کنترل شرایط چالش‌برانگیز | مسئولیت‌پذیری | کار تیمی

در گروه خودرویی حیدری به دنبال افرادی هستیم که با ارتباط حرفه‌ای، پاسخ‌گویی دقیق و برخورد مناسب بتوانند تجربه‌ای مثبت برای مشتریان مجموعه ایجاد کنند و در کنار یک تیم حرفه‌ای، مسیر رشد و پیشرفت خود را توسعه دهند.