ما در فراز اس‌ام‌اس برای تکمیل تیم پشتیبانی خود به دنبال همکاری صبور، دقیق، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستیم.
در این موقعیت، ارتباط مستقیم از طریق تلفن و تیکت با مشتریان و کاربران پنل پیامکی خواهید داشت و وظیفه شما این است که درخواست‌ها و مشکلات آن‌ها را با برخورد حرفه‌ای، پاسخ‌گویی مناسب و پیگیری تا رسیدن به نتیجه مدیریت کنید.
اگر از حل مسئله، کار با کامپیوتر و ارتباط با افراد مختلف لذت می‌برید و یادگیری ابزارها و سرویس‌های جدید برایتان جذاب است، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
شرح وظایف

• پاسخ‌گویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان با صبر و حوصله
• راهنمایی کاربران در استفاده از پنل پیامکی و امکانات مختلف آن
• بررسی و رفع مشکلات و سوالات کاربران در سریع‌ترین زمان ممکن
• پیگیری موارد نیازمند بررسی با تیم فنی تا زمان رفع کامل مشکل
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها و اطلاعات مرتبط با مشتریان در سامانه
• مدیریت هم‌زمان درخواست‌ها و اولویت‌بندی آن‌ها در زمان‌های پرترافیک

چه ویژگی‌هایی برای ما مهم است؟

• فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط محترمانه با مشتری
• صبوری و حفظ آرامش در شرایط مختلف
• پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری تا رسیدن به نتیجه
• دقت در کار و توجه به جزئیات
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• علاقه‌مند به یادگیری و آشنایی با ابزارها و سرویس‌های جدید
• توانایی کار با کامپیوتر، اینترنت و نرم‌افزارهای تحت وب
• آشنایی با WordPress و افزونه‌های کاربردی

داشتن تجربه یا آشنایی با موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:

• آشنایی با پنل‌های پیامکی و خدمات مرتبط
• آشنایی با مفاهیم پایه وب
• آشنایی با WordPress و افزونه‌های آن
• تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ یا CRM
• آشنایی مقدماتی با HTML یا مفاهیم برنامه‌نویسی

محل کار: بزرگراه رسالت، جنب مترو سرسبز (بدون نیاز به پیاده‌روی)
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 17 | پنجشنبه 8:30 تا 14