مدیر حساب مشتری (Account Manager)

هدف شغلی:

ما به دنبال فردی هستیم که به عنوان پل ارتباطی بین مشتریان و تیم‌های داخلی ما عمل کند. مسئولیت اصلی شما مدیریت حرفه‌ای ارتباط با مشتریان، پیگیری درخواست‌ها و حل مسائل داخلی تا حصول نتیجه نهایی، به منظور پیشگیری از انباشت مشکلات و ارتقای سطح رضایت مشتریان است.

مسئولیت‌های کلیدی:

• مدیریت حساب‌ها: حفظ و تقویت روابط با مشتریان تحت مدیریت.
• پیگیری و حل مسئله: ثبت، دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه و اعلام آن به مشتری.
• هماهنگی بین‌بخشی: برقراری ارتباط مستمر و موثر با واحدهای فنی، محصول، مالی، لجستیک و تامین.
• گزارش‌دهی و پایش: ارائه گزارش‌های هفتگی وضعیت حساب‌ها (شامل مسائل باز، ریسک‌ها و رضایت مشتری) و ثبت دقیق تمامی سوابق ارتباطات در سامانه‌های شرکت.
• مدیریت بحران: شناسایی پیش‌دستانه نارضایتی‌ها و گلوگاه‌ها برای جلوگیری از تبدیل شدن به شکایت یا بحران.
• پاسخگویی: پیگیری SLA (توافق‌نامه سطح خدمات) و مدیریت موارد معوق یا بحرانی (Escalation).

شرایط احراز:

• سوابق کاری: ترجیحاً 5 سال سابقه در مدیریت مشتری، امور مشتریان B2B، مدیریت پروژه یا نقش‌های مشابه (Customer Success).
• مهارت‌های ارتباطی: توانایی مذاکره حرفه‌ای و برقراری ارتباط موثر با مدیران و کارشناسان سازمان‌های بزرگ.
• مهارت‌های اجرایی: توانایی بالا در پیگیری چند موضوع به صورت هم‌زمان و اولویت‌بندی کارها.
• نرم‌افزار: تسلط مناسب به مجموعه Office؛ آشنایی با ابزارهای CRM یا سیستم‌های Ticketing (مزیت محسوب می‌شود).
• نگارش: توانایی در نگارش مکاتبات اداری و صورت‌جلسات دقیق و مختصر.
• سایر: آمادگی برای حضور در جلسات و ماموریت‌های استانی در صورت نیاز.

شایستگی‌های رفتاری:

• نتیجه‌گرایی: مالکیت کامل بر موضوعات تا لحظه اتمام و حصول نتیجه.
• دقت و انضباط: پیگیری مستمر، ثبت دقیق مستندات و توجه به جزئیات.
• هوش هیجانی: توانایی حفظ آرامش و مدیریت چالش‌ها در مواجهه با مشتریان ناراضی.