شرح وظایف:

• سرپرستی و برنامه ریزی کاری تکنسین ها، مکانیک ها و اپراتورهای پذیرش؛ نظارت بر حضور و انضباط کارکنان تعمیرگاه.
• نظارت بر کیفیت انجام تعمیرات و سرویس ها جهت جلوگیری از بازگشت خودرو با همان مشکل (Repeat Repair).
• نظارت بر زمان تحویل خودروها و اطمینان از رعایت زمانبندی های تعیین شده برای مشتری.
• هماهنگی با واحد قطعات برای تامین سریع قطعات مورد نیاز و جلوگیری از توقف خودرو در تعمیرگاه به دلیل نبود قطعه.
• رسیدگی به شکایات مشتریان، پیگیری نظرسنجی ها و حل مشکلات فنی یا رفتاری که منجر به نارضایتی شده است.
• تهیه گزارشهای دورهای از شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) شامل: تعداد خودروهای پذیرش شده، میزان درآمد تعمیرگاه، نرخ بازگشت خودرو و هزینه های مصرفی.
• تدوین و اجرای دستورالعمل های استاندارد برای پذیرش، تعمیر، کنترل کیفیت و تحویل خودرو.

شرایط احراز:

• آشنایی نسبی با مکانیزم های فنی خودرو جهت نظارت بر کار تکنسین ها و ارزیابی صحت تعمیرات.
• تسلط بر نرم افزارهای مدیریت خدمات پس از فروش.
• توانایی تصمیم گیری سریع در مواجهه با مشکلات فنی پیچیده یا شکایات جدی مشتریان.
• توانایی برقراری ارتباط موثر هم با تیم فنی (زبان فنی) و هم با مشتری (زبان مشتری پسند).
• آشنایی با استانداردهای بین المللی خدمات پس از فروش خودرو.
• تسلط بر تحلیل داده های عملیاتی برای بهبود سودآوری تعمیرگاه.