ما برای تکمیل تیم فنی خود به یک نیروی Help Desk / IT Support باانگیزه و مسئولیت‌پذیر نیاز داریم.

اگر به کار با کامپیوتر، شبکه و حل مشکلات فنی علاقه‌مند هستید و از پیدا کردن علت مشکلات و کمک به کاربران لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.

شرح وظایف

• پاسخ‌گویی و پشتیبانی کاربران در مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
• عیب‌یابی سیستم‌های Windows و مشکلات نرم‌افزاری کاربران
• نصب، راه‌اندازی و نگهداری سیستم‌های کامپیوتری و تجهیزات جانبی
• عیب‌یابی مشکلات شبکه، اینترنت، Wi-Fi و ارتباط با سرورها
• مدیریت و پیگیری درخواست‌های کاربران
• ثبت و مستندسازی مشکلات و راهکارهای ارائه‌شده
• انجام امور مربوط به حساب‌های کاربری، دسترسی‌ها و تجهیزات IT
• همکاری با تیم فنی در رفع مشکلات شبکه و زیرساخت
• پیگیری مشکلات تا رسیدن به نتیجه نهایی و اطمینان از رضایت کاربر

مهارت‌های موردنیاز

• تسلط مناسب به Windows
• آشنایی با مفاهیم شبکه مانند IP، DNS، DHCP، Gateway
• آشنایی با TCP/IP و عیب‌یابی مشکلات شبکه
• آشنایی با تجهیزات شبکه و Wi-Fi
• آشنایی اولیه با Windows Server و سرویس‌های شبکه (مزیت محسوب می‌شود)
• توانایی عیب‌یابی مرحله‌به‌مرحله و حل مسئله
• توانایی مستندسازی و کار با سیستم‌های Ticketing
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مناسب
• روابط عمومی خوب و توانایی ارتباط صحیح با کاربران
• تجربه کار در محیط‌های سازمانی و پشتیبانی چندین کاربر