کارشناس روابط عمومی (صدای مشتری)

پست تخصصی: صدای مشتری

• توانایی طراحی و اجرای نظرسنجی، تحلیل شکایات، بررسی نظرات و شناسایی علل نارضایتی
• تسلط عملی بر مفاهیم VOC، CX، CRN، تحقیقات بازار و موارد مرتبط
• تسلط به Excel پیشرفته، تهیه داشبورد و گزارش‌های مدیریتی و نرم‌افزارهای CRM
• دقت و توجه به جزئیات، قدرت تحلیل، پیگیری بالا، شنوندگی بالا، محرمانه‌داری و قدرت مذاکره
• سابقه فعالیت در صنایع تولیدی و محصولات مصرفی مزیت محسوب می‌شود.
• داشتن مدرک کارشناسی ارشد مرتبط با حوزه مدیریت، بازاریابی، صنایع، آمار یا اقتصاد مزیت محسوب می‌شود.

با توجه به ماهیت تخصصی این جایگاه، صرفاً داشتن مدرک تحصیلی یا سابقه فعالیت عمومی کافی نبوده و تجربه عملی در طراحی و اجرای نظام صدای مشتری، تحلیل بازخوردها و ارائه راهکارهای اصلاحی یکی از معیارهای اصلی انتخاب لحاظ می‌گردد.