کارشناس پشتیبانی (بک‌آفیس)

وظایف و مسئولیتها

- تعامل با مشتری: ارتباط با تیم پشتیبانی فنی سیستم و کارشناسان اپراتورهای تلفن همراه
- پشتیبانی سطح اول محصولات
- نظارت بر عملکرد سیستم‌های نرم‌افزاری با استفاده از ابزارهای مانیتورینگ
- رفع خطای رخ‌داده طبق دستورالعمل‌های موجود
- مدیریت و راه‌اندازی سرویس‌ها در محیط کانتینری (Docker)
- نوشتن و نگهداری اسکریپت‌های اتوماسیون برای کارهای تکراری عملیاتی (Ansible)
- رعایت اصول امنیتی در دسترسی‌ها، پیکربندی‌ها و عملیات روزانه
- مستندسازی رخدادها، رویه‌ها و راه‌حل‌ها
- پاسخگویی به ایمیل‌ها و تماس‌ها در طول شیفت کاری

شایستگی‌های کلیدی برای انجام وظایف و مسئولیت‌ها:

- قادر به انجام کار شیفتی (روز، شب، ایام تعطیل)
- دارای روحیه کار تیمی و توانایی همکاری مؤثر با همکاران فنی و غیرفنی
- منعطف و سازگار با شرایط و اولویت‌های متغیر
- متعهد، منظم، دقیق، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و صبور
- توانایی کار با ابزارهای هوش مصنوعی (AI) برای تحلیل مشکلات، نوشتن اسکریپت و افزایش بهره‌وری
آشنایی با موارد زیر الزامی است:
- Linux: تسلط کامل به سیستم‌عامل و سرویس‌ها در سطح LPIC-2
- Docker: تسلط کامل
- Network: آشنایی کامل با مفاهیم پایه شبکه
- Monitoring: آشنایی خوب با سیستم‌های مانیتورینگ (Zabbix و Prometheus/Grafana)

آشنایی با موارد زیر امتیاز محسوب می‌شود:

- نوشتن اسکریپت با Ansible
- آشنایی با مفاهیم امنیت (مدیریت دسترسی، احراز هویت، امن‌سازی سرویس‌ها)
- آشنایی با پروتکل‌ها و مفاهیم SMS/SMSC و حوزه تلکام
- علاقه‌مندی به مستندسازی