ما به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، دقیق و دارای توانایی ارتباط موثر با مشتریان هستیم تا به تیم نرم‌افزار ما ملحق شود.
محصول ما یک نرم‌افزار صنعتی است که در محیط‌های واقعی عملیاتی مورد استفاده قرار می‌گیرد. فرد موردنظر نقش رابط بین مشتریان و تیم فنی را خواهد داشت و در شناسایی نیازها، پیگیری مشکلات، تست قابلیت‌ها و بهبود کیفیت نرم‌افزار مشارکت خواهد کرد.
شرح وظایف

• ارتباط با مشتریان و کاربران نرم‌افزار جهت دریافت نیازمندی‌ها، مشکلات و بازخوردها
• بررسی اولیه خطاها و مشکلات گزارش‌شده توسط کاربران
• ثبت دقیق و قابل‌فهم باگ‌ها و ارائه اطلاعات لازم به تیم توسعه
• انجام تست دستی قابلیت‌های مختلف نرم‌افزار
• تست نسخه‌های جدید قبل از انتشار برای مشتریان
• بررسی رفع شدن باگ‌ها و انجام تست مجدد پس از اصلاح
• تهیه سناریوهای تست و چک‌لیست برای بخش‌های مختلف نرم‌افزار
• مستندسازی مشکلات، نیازمندی‌ها و تغییرات درخواستی مشتریان
• آموزش اولیه و راهنمایی کاربران در استفاده از نرم‌افزار
• پیگیری مشکلات گزارش‌شده تا زمان برطرف شدن یا ارائه پاسخ مناسب به مشتری
• همکاری نزدیک با تیم توسعه برای انتقال صحیح مشکلات و نیازهای کاربران
• آشنایی تدریجی با فرآیندها، تجهیزات و مفاهیم مرتبط با حوزه صنعتی نرم‌افزار

مهارت‌های موردنیاز

• توانایی برقراری ارتباط مناسب و حرفه‌ای با مشتریان
• دقت بالا در بررسی و گزارش مشکلات
• توانایی توضیح واضح یک مشکل برای تیم فنی
• توانایی یادگیری نرم‌افزارهای تخصصی و صنعتی
• توانایی انجام تست‌های مرحله‌به‌مرحله و منظم
• توانایی مستندسازی و تهیه گزارش
• صبر و پیگیری مناسب در برخورد با مشکلات کاربران
• آشنایی اولیه با API، دیتابیس یا ابزارهایی مانند Postman
• سابقه تست نرم‌افزار یا QA
• آشنایی با Bug Tracking و ابزارهایی مانند Jira، GitLab یا مشابه
• سابقه کار در پشتیبانی نرم‌افزار

مزیت محسوب می‌شود

• آشنایی با زبان برنامه‌نویسی Python
• تجربه کار با نرم‌افزارهای سازمانی، صنعتی، مانیتورینگ یا اتوماسیون
• آشنایی با تجهیزات صنعتی، نیروگاه، انرژی، برق یا سیستم‌های مانیتورینگ

ویژگی‌های شخصیتی موردنظر
فرد مناسب برای این موقعیت باید کنجکاو، منظم و پیگیر باشد و صرفاً مشکل مشتری را منتقل نکند؛ بلکه تلاش کند شرایط ایجاد مشکل را درک و بازتولید کرده و اطلاعات کافی برای بررسی آن در اختیار تیم توسعه قرار دهد.
نیازی نیست فرد موردنظر برنامه‌نویس حرفه‌ای باشد، اما علاقه به یادگیری مفاهیم فنی و درک نحوه عملکرد نرم‌افزار برای این موقعیت اهمیت زیادی دارد.