کارشناس مرکز تماس (Call Center)

درباره ما:
ما در تیم فروش SMS.ir، در جستجوی یک همکار باانگیزه، پیگیر و مسلط به اصول ارتباطی هستیم. اگر از برقراری ارتباط موثر لذت می‌بری و به دنبال محیطی پویا برای یادگیری مداوم و توسعه شغلی هستی، جای تو در کنار ما خالی است. ما اینجا به دنبال فردی هستیم که با مهارت‌های کلامی و پیگیری مستمر، پل ارتباطی موفقی میان مشتریان و مجموعه ما باشد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• برقراری ارتباط موثر و ارائه مشاوره تخصصی به مشتریان حقیقی و حقوقی (B2B و B2C) از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین و تیکت
• پیگیری مستمر و هدفمند فرصت‌ها از مرحله نیازسنجی تا صدور پیش‌فاکتور و نهایی‌سازی فروش
• هماهنگی و اجرای جلسات معرفی محصول/خدمات به‌صورت آنلاین یا حضوری با مشتریان
• ثبت دقیق تعاملات و وضعیت پیگیری‌ها در سامانه CRM و ارائه گزارش‌های منظم به مدیر فروش
• تعامل موثر با تیم فنی و پشتیبانی برای تسریع فرآیند تحویل و فعال‌سازی سرویس‌ها

مهارت‌های تخصصی و فردی:

• فن بیان عالی، هوش هیجانی بالا و توانایی شنوندگی فعال
• تجربه در برگزاری جلسات پرزنت و دموی آنلاین یا حضوری
• آشنایی با اصول و فنون مذاکره، متقاعدسازی و تکنیک‌های بستن فروش
• تسلط مناسب بر کار با کامپیوتر، اینترنت و سامانه‌های آنلاین (تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود)
• پیگیری مداوم، نتیجه‌گرایی، مسئولیت‌پذیری بالا و مدیریت زمان

شاخص‌های ارزیابی عملکرد:

• نرخ تبدیل سرنخ‌ها/فرصت‌های فروش به مشتری واقعی
• میزان تحقق تارگت فروش ریالی ماهانه
• تعداد تماس‌ها، تعاملات و جلسات برگزارشده ماهانه با مشتریان

مزایا و تسهیلات:

• حقوق ثابت + پورسانت فروش
• بیمه درمان تکمیلی، محیط کاری دوستانه، فضای کتابخانه، کافی‌شاپ سازمانی و بسته‌ها/هدایای مناسبتی
• اختصاص کمک‌هزینه دوره‌های آموزشی برای ارتقای مهارت‌های تخصصی
• امکان استفاده از امریه سربازی (ویژه متقاضیان واجد شرایط)

شرایط احراز شغل:

• سن: 22 تا 34 سال
• مدرک تحصیلی: حداقل فوق‌دیپلم
• سابقه کار: حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط در فروش/کال‌سنتر (سابقه در حوزه خدمات IT، نرم‌افزار و پنل‌های پیامکی اولویت است؛ در بدو ورود، آموزش‌های تکمیلی محصول ارائه خواهد شد)

ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17، پنجشنبه‌ها 9 الی 13