کارشناس ارتباط با مشتری

این موقعیت شغلی برای افرادی مناسب است که در مکالمه انگلیسی بسیار روان و با اعتمادبه‌نفس هستند و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان را دارند.

مدرسین زبان انگلیسی، فارغ‌التحصیلان رشته زبان انگلیسی و افرادی که سابقه زندگی، تحصیل یا کار در محیط انگلیسی‌زبان داشته‌اند، گزینه‌های بسیار مناسبی برای این موقعیت هستند.

شرح وظایف

• برقراری تماس تلفنی با مشتریان و مشتریان بالقوه
• معرفی حرفه‌ای شرکت و خدمات آن به زبان انگلیسی
• ایجاد ارتباط موثر و دوستانه با مخاطب
• پاسخ‌گویی اولیه به سوالات مشتریان
• شناسایی نیاز مشتری و انتقال اطلاعات لازم به تیم مربوطه
• هماهنگی و تعیین وقت جلسه یا مشاوره برای مشتریان علاقه‌مند
• پیگیری تماس‌ها و مشتریان بالقوه
• ثبت اطلاعات و نتایج تماس‌ها

شرایط مورد نیاز

• تسلط بسیار خوب به مکالمه زبان انگلیسی
• تلفظ مناسب، روان صحبت کردن و توانایی درک سریع مکالمات
• فن بیان قوی و اعتمادبه‌نفس در مکالمه تلفنی
• روابط عمومی بالا
• توانایی ایجاد ارتباط حرفه‌ای و موثر با مشتری
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مناسب
• توانایی گوش دادن و پاسخ‌گویی طبیعی، بدون وابستگی کامل به متن و اسکریپت
• آشنایی با اصول فروش و ارتباط با مشتری مزیت محسوب می‌شود

افراد مناسب برای این موقعیت

• مدرس زبان انگلیسی
• فارغ‌التحصیل رشته زبان انگلیسی
• دارای سابقه تدریس مکالمه انگلیسی
• دارای سابقه فعالیت در موسسات زبان
• افرادی با سطح زبان Advanced یا نزدیک به Native
• دارای سابقه ارتباط با مشتریان خارجی
• دارای تجربه فروش تلفنی، Customer Service یا Business Development

ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار

فرد موردنظر باید خوش‌برخورد، باانرژی، با اعتمادبه‌نفس، حرفه‌ای و دارای توانایی شروع و ادامه یک مکالمه طبیعی به زبان انگلیسی باشد.

این شخص یکی از اولین افرادی خواهد بود که مشتری با شرکت ما در ارتباط است؛ بنابراین کیفیت مکالمه، نحوه برخورد و توانایی ایجاد یک تصویر حرفه‌ای از مجموعه برای ما اهمیت زیادی دارد.

اگر به زبان انگلیسی مسلط هستید و از صحبت کردن و برقراری ارتباط با افراد مختلف لذت می‌برید، از ارسال رزومه شما استقبال می‌کنیم.