کارشناس CRM

مسئولیت‌های اصلی
مدیریت روزانه CRM دیدار و تنظیمات مربوط به کاربران
پاسخگویی به سوالات و مشکلات همکاران در استفاده از CRM
بررسی و رفع مشکلات کاربران در سریع‌ترین زمان ممکن
آموزش تکمیلی کاربران در صورت نیاز
ایجاد و مدیریت Userها و سطح دسترسی آن‌ها
مدیریت فیلدها، فرم‌ها، دسته‌بندی‌ها و تنظیمات CRM
مدیریت و اصلاح Pipelineها و مراحل فرآیند در صورت نیاز
بررسی صحت ثبت اطلاعات در CRM
شناسایی اطلاعات ناقص، اشتباه یا Duplicate و اصلاح آن‌ها
بررسی فعالیت‌ها و Taskهای ثبت‌شده توسط کاربران
تهیه گزارش‌های موردنیاز مدیریت از CRM
همکاری با واحدهای مختلف برای حل مشکلات مرتبط با CRM
ثبت و مستندسازی مشکلات پرتکرار و راهکارهای آن‌ها
پیگیری مشکلاتی که نیاز به ارتباط با پشتیبانی دیدار دارند
پیگیری درخواست‌های تغییر یا بهبود CRM
بررسی قابلیت‌های جدید دیدار و پیشنهاد استفاده از امکانات مرتبط
نظارت بر استفاده صحیح کاربران از CRM
ارائه گزارش دوره‌ای از وضعیت CRM و مشکلات کاربران به مدیریت

مهارت‌های ضروری
تسلط عملی و واقعی به CRM دیدار
تجربه کار با پنل مدیریتی دیدار
آشنایی کامل با مدیریت کاربران و سطح دسترسی‌ها
توانایی تنظیم و مدیریت فرآیندها و Pipeline
توانایی کار با اطلاعات مشتریان و فعالیت‌های CRM
توانایی تهیه گزارش‌های پایه از CRM
تسلط مناسب به Excel
توانایی عیب‌یابی مشکلات کاربران
توانایی آموزش و راهنمایی کاربران
دقت و نظم بالا
پیگیری و مسئولیت‌پذیری
مهارت ارتباطی مناسب و صبر در پشتیبانی از کاربران

مزیت محسوب می‌شود:
تجربه پشتیبانی یا Admin بودن CRM
تجربه کار با سایر CRMها
آشنایی با API و Integration
آشنایی با سیستم‌های Help Desk یا Ticketing
تجربه مستندسازی فرآیندها و تهیه User Guide
آشنایی مقدماتی با مفاهیم Sales و Marketing
تجربه کار در سازمان‌های متوسط یا بزرگ و پشتیبانی از تعداد زیادی کاربر