شما به عنوان یک عضو از تیم پشتیبانی، نقش حیاتی در تضمین رضایت و موفقیت مشتریان ما ایفا خواهید کرد و مسئولیت پاسخگویی سریع به پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان، حل مسائل و ارائه کمک استثنایی در کانال‌های ارتباطی مختلف را بر عهده دارید. تعهد شما به حفظ روابط مثبت با مشتریان و حفظ شهرت شرکت برای موفقیت در این نقش بسیار مهم است.
مسئولیت‌های کلیدی:
پاسخ به پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی، چت زنده و تماس‌های تلفنی.
ارائه اطلاعات دقیق و به‌موقع به مشتریان درباره پرسش‌های عمومی و مسائل فنی، با توجه به سوالات FAQ.
کمک به مشتریان در فرایندهای ابتدایی.
در صورت بروز مشکل فنی برای مشتری، آموزش نحوه تیکت‌گذاری در پنل کاربری و پیگیری بابت برطرف شدن مشکل فنی انجام شود و در صورت لزوم با تیم فنی تماس گرفته شود.
اطلاع‌رسانی به مشتریان فعال درباره محصولات، خدمات و فرصت‌های جدید مجموعه.
ثبت و نگهداری اسناد تعاملات، پرسش‌ها و راه‌حل‌های مشتریان.
همکاری با دیگر دپارتمان‌ها، مانند فروش و محصول، برای بهبود خدمات به مشتریان.
شناسایی و ارجاع مسائل یا شکایات پیچیده به دپارتمان مربوط برای رفع و پیگیری جهت برطرف شدن مشکل و اطلاع‌رسانی به مشتری.
به‌روزرسانی و گسترش دانش در مورد حوزه کاری و سیاست‌های شرکت.
شرکت در جلسات آموزشی برای افزایش دانش محصول و مهارت‌های خدمات مشتری.
کمک به ایجاد و به‌روزرسانی مستندات و منابع پشتیبانی برای مشتریان.
مهارت‌ها و نیازمندی‌ها:
مدرک دانشگاهی ملاک نیست (مزیت محسوب می‌شود).
تجربه قبلی در پشتیبانی مشتری یا نقش مشابه به عنوان مزیت محسوب می‌شود.
مهارت‌های ارتباطی قوی به صورت کتبی و شفاهی.
توانایی حل مسائل و مهارت تحلیلی بالا.
تسلط به استفاده از سیستم‌های CRM، نرم‌افزار چت زنده و ابزارهای پشتیبانی مشتری.
توانایی کار تحت فشار و مدیریت چندین وظیفه به صورت همزمان.
دانش در مورد بازارهای مالی (مزیت محسوب می‌شود).
انعطاف‌پذیری برای کار در شیفت‌ها، شامل آخر هفته‌ها و تعطیلات، به عنوان بخشی از برنامه شیفت‌بندی چرخشی.
دارای روحیه کار تیمی و مسئولیت‌پذیری بالا.
محدوده سنی بین 20 تا 35 سال.
مسلط به مهارت‌های ارتباط موثر شامل: مهارت‌های کلامی، فن بیان، حل مسئله.
مزایا:
حقوق و مزایای توافقی.
بیمه تامین اجتماعی.
محیط کاری پویا و فرصت یادگیری.
ساعت کاری:
متغیر چرخشی به صورت حضوری و ریموت.
محل کار:
میدان جانباز.
معرفی شرکت:
هلدینگ شکوه جاوید ایرانیان با بیش از 16 سال سابقه در حوزه تولید و توسعه نرم‌افزار، با فراهم آوردن محیطی پویا و دارای فرصت‌های رشد و توسعه، مناسب آن دسته از افراد است که به دنبال دستیابی به بهترین نتایج هستند؛ افرادی که در توانایی‌ها و مهارت‌های خود متخصص بوده و ایمان دارند که با داشتن آزادی و مسئولیت در شکل دادن به عملکردشان در تیم، می‌توانند ایده‌های خود را به ثمر بنشانند.