کارشناس پشتیبانی آموزشی

شرح شغل و وظایف

برای تکمیل تیم خود به یک پشتیبان آموزشی مسئولیت‌پذیر، صبور و پیگیر نیاز داریم. در این موقعیت شغلی، شما با کاربران و دانشجویان دوره‌های ما در ارتباط خواهید بود و وظیفه اصلی شما پاسخگویی، راهنمایی و پیگیری مسائل آن‌ها تا رسیدن به نتیجه است.

هدف نقش

ارائه یک تجربه پشتیبانی مناسب به کاربران و دانشجویان، پاسخگویی دقیق و محترمانه به سوالات، کمک به رفع مشکلات و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه. برای ما مهم است که کاربر در زمان دریافت پشتیبانی، احساس کند موضوع او به‌درستی شنیده و تا رسیدن به پاسخ یا راه‌حل پیگیری می‌شود.

مسئولیت‌های اصلی

• پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های کاربران و دانشجویان
• راهنمایی کاربران در استفاده از خدمات و بخش‌های مختلف مجموعه
• پیگیری مشکلات و درخواست‌های کاربران تا رسیدن به نتیجه
• پشتیبانی در زمان برگزاری وبینارها
• ثبت و پیگیری درخواست‌های مهم و اطمینان از بسته‌شدن صحیح آن‌ها
• شناسایی سوالات و مشکلات پرتکرار کاربران و ارائه بازخورد به تیم
• به‌روزرسانی دانش خود نسبت به آموزش‌ها، خدمات و ابزارهای مورد استفاده مجموعه

مهارت‌ها و دانش مورد نیاز (موارد ضروری)

• آشنایی کلی با بازارهای مالی و ارزهای دیجیتال
• آشنایی با نحوه کار صرافی‌های ارز دیجیتال
• آشنایی با مفاهیم پایه واریز، برداشت و انتقال ارز
• توانایی یادگیری سریع و پیدا کردن راه‌حل برای سوالات و مشکلات جدید
• توانایی نگارش و برقراری ارتباط مناسب به زبان فارسی
• توانایی کار با کامپیوتر و ابزارهای ارتباطی و آنلاین
• آشنایی با Excel و کار با وب‌سایت‌ها

اگر مفاهیم کلی این حوزه را می‌شناسید، با صرافی‌ها و فرآیندهای معمول آن‌ها آشنایی دارید و توانایی یادگیری و پیگیری بالایی دارید، می‌توانید برای این موقعیت اقدام کنید. سابقه کاری مرتبط الزامی نیست و افراد مستعدی که توانایی یادگیری و پیگیری مناسبی داشته باشند نیز می‌توانند به تیم ما بپیوندند.

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

• صبور و آرام
• برخورد حرفه‌ای و محترمانه با کاربران
• پاسخگو و پیگیر
• پیگیری مسئله تا رسیدن به نتیجه و رها نکردن درخواست‌ها
• مسئولیت‌پذیر و منظم
• انعطاف‌پذیری مناسب
• علاقه‌مند به ارتباط با افراد و کمک به حل مشکلات آن‌ها
• توانایی حفظ آرامش و برخورد حرفه‌ای در مواجهه با کاربران ناراضی
• روحیه یادگیری و استقبال از موضوعات جدید
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها

ساعات و شرایط کاری

• حدود 6 ساعت فعالیت در روز، در بازه زمانی 10 صبح تا 22 شب
• 3 ساعت از زمان کاری ثابت و مشخص
• 3 ساعت به صورت شناور و قابل تنظیم
• جزئیات دقیق ساعات کاری در زمان توافق مشخص خواهد شد

محل و شیوه همکاری

• همکاری به صورت دورکاری انجام می‌شود
• ترجیح مجموعه، حضور فرد در تهران یا شهرهای نزدیک به تهران است
• ممکن است با هماهنگی قبلی، هر چند هفته یک‌بار نیاز به برگزاری جلسه حضوری وجود داشته باشد؛ بنابراین فرد باید امکان حضور در جلسات حضوری احتمالی را داشته باشد
• دسترسی به گوشی هوشمند، کامپیوتر و اینترنت مطلوب برای این سمت الزامی است

حقوق و مزایا

• حقوق از 15 میلیون تومان تا 30 میلیون تومان، بر اساس شاخص‌های عملکرد (KPI)
• مبلغ نهایی با توجه به تجربه، مهارت، میزان مسئولیت و شرایط همکاری با توافق طرفین تعیین خواهد شد

فرصت رشد

این موقعیت صرفاً یک جایگاه پاسخگویی ساده نیست. با توجه به فعالیت مجموعه در حوزه آموزش بازارهای مالی، فردی که توانایی، علاقه و عملکرد مناسبی داشته باشد، امکان یادگیری بیشتر در حوزه بازارهای مالی و توسعه مهارت‌های حرفه‌ای خود را خواهد داشت. ما به دنبال همکاری بلندمدت با فردی هستیم که بتواند به‌مرور شناخت خوبی از مجموعه، کاربران و فرآیندهای کاری پیدا کند و به یکی از اعضای قابل اتکای تیم تبدیل شود.

درباره ما

مجموعه آموزشی دکتر آگاهی با بیش از 15 سال سابقه در حوزه آموزش و تجربه آموزش به بیش از 60 هزار دانشجو در طول این سال‌ها، در حوزه‌های مختلف آموزشی از جمله بازارهای مالی و سرمایه‌گذاری فعالیت داشته و در این مسیر دستاوردها و تجربه‌های ارزشمندی کسب کرده است. ما باور داریم که رشد یک مجموعه، در کنار رشد اعضای آن شکل می‌گیرد. به همین دلیل، همکاری با مجموعه ما می‌تواند فرصتی مناسب برای یادگیری، توسعه مهارت‌ها و رشد حرفه‌ای افرادی باشد که به تیم ما می‌پیوندند. هدف ما ایجاد یک محیط کاری پویا و حرفه‌ای است که افراد در کنار انجام مسئولیت‌های خود، فرصت یادگیری، کسب تجربه و پیشرفت شغلی نیز داشته باشند.