سرپرست فنی و برنامه‌ریزی خدمات پس از فروش

شرح وظایف:

• نظارت تخصصی بر امور فنی واحد خدمات پس از فروش
• نظارت بر عملکرد کارشناسان نصب، راه‌اندازی و خدمات
• نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان
• بررسی درخواست‌های مشتریان و امکان‌سنجی آن قبل از عقد قرارداد یا ارائه خدمات
• نظارت بر انجام اقدامات اصلاحی یا پیشگیرانه به منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه

شایستگی‌های شغلی و فردی:

• آشنایی با مباحث الکترونیک، مکانیک، پنوماتیک و هیدرولیک
• تسلط به قوانین گارانتی، استانداردهای مشتری‌مداری و حقوق مصرف‌کننده
• آشنایی با KPIهای خدمات پس از فروش (نرخ رضایت مشتری، نرخ بازگشت، میانگین زمان پاسخ و ...)
• مسلط به نرم‌افزار سروشان
• مدیریت تعارضات و رویکرد حل مسئله
• پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
• روابط عمومی و مهارت ارتباطی قوی