شرح شغل و وظایف
شرکت پارس ابزار در مسیر ارتقای تجربه مشتریان خود، به دنبال فردی خلاق، صبور و تحلیل‌گر است که بتواند با شنیدن صدای مشتریان، آن را به محتوایی ارزشمند و راهگشا تبدیل کند. اگر در برقراری ارتباط با مخاطب مهارت دارید و می‌توانید داده‌های خام نظرات مشتریان را به روایت‌هایی جذاب تبدیل کنید، جای شما در تیم ما خالی است.
چرا همکاری با ما؟
محیط کاری سالم، خلاق و پویا.
امکان رشد در حوزه‌های CRM و دیجیتال مارکتینگ.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
بخش صدای مشتری (VOC):
رصد و تحلیل بازخوردهای مشتریان در کانال‌های مختلف (شبکه‌های اجتماعی، نظرات سایت، CRM، نظرسنجی‌ها).
استخراج نقاط درد (Pain Points) و نیازهای اصلی مشتریان و انتقال آن‌ها به تیم‌های فنی و محصول.
پیگیری شکایات و تبدیل آن‌ها به تجربه‌ای مثبت (Service Recovery).
بخش تولید محتوا:
تولید محتوای آموزشی و پاسخ به سوالات متداول بر اساس نیازهای واقعی استخراج‌شده از بازخوردهای مشتریان (محتوای کاربرمحور).
نگارش کپشن، سناریو برای ویدئوهای کوتاه (Reels/TikTok) و بلاگ‌نویسی برای بهبود تجربه مشتری.
تعامل فعال با مخاطبان در فضای مجازی و پاسخگویی به سوالات کاربران.
مهارت‌های مورد نیاز:
مهارت‌های تحلیلی: توانایی دسته‌بندی داده‌ها و گزارش‌نویسی از شکایات و پیشنهادات.
مهارت‌های نوشتاری: تسلط به نگارش فارسی، لحن برند و توانایی ساده‌سازی مفاهیم پیچیده برای مشتری.
مهارت کار با هوش مصنوعی: جهت تولید محتوا.
آشنایی با ابزارهای تولید محتوا: کار با ابزارهای ادیت ویدئو (مثل InShot, CapCut) و طراحی گرافیک مزیت محسوب می‌شود.
هوش هیجانی (EQ): توانایی همدلی با مشتری و مدیریت شرایط تنش‌زا.
خلاقیت: توانایی تبدیل دغدغه‌های منفی مشتری به محتوای مثبت و سازنده.
آشنایی با اصول تجربه مشتری: درک مفاهیم اولیه سفر مشتری و شاخص‌های رضایت.