کارشناس فروش تلفنی

هدف شغل
مسئولیت انجام فروش تلفنی، پیگیری فروش ویزیتورهای مربوطه و رسیدگی به مسائل مربوط به مشتریان آن‌ها

شرح وظایف
1) توسعه بازار و جذب مشتری
• شناسایی و جذب مشتریان جدید
• ایجاد و توسعه شبکه ارتباطی با مشتریان
2) ثبت و اصلاح اطلاعات مشتریان
3) برنامه‌ریزی برای رسیدن به اهداف روزانه، ماهانه و ...
4) ارتباط با مشتریان
• حفظ و توسعه ارتباط با مشتریان
• افزایش وفاداری و حجم خرید مشتریان فعلی
• رسیدگی به شکایات و بهبود تجربه مشتری
5) تحلیل بازار و گزارش‌دهی
• تحلیل رقبا و روند بازار
• تهیه گزارش‌های فروش
• ارائه پیشنهادات بهبود به مدیریت
6) هماهنگی بین‌بخشی
• همکاری با تیم‌های فروش، لجستیک و مالی برای تامین به‌موقع
• هماهنگی در برنامه‌های پروموشن و کمپین‌ها

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• تحقق تارگت فروش در حوزه مربوطه
• تعداد مشتریان جدید جذب‌شده
• نرخ حفظ مشتریان (Retention)
• رشد فروش مشتریان کلیدی

شرایط احراز
تحصیلات و تجربه
• حداقل لیسانس (ترجیحاً مدیریت، بازاریابی، بازرگانی)
• حداقل 1 سال تجربه در فروش تلفنی و پشتیبانی فروش
• تجربه در صنایع FMCG یا نوشیدنی مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌ها
• مهارت مذاکره و اقناع
• تحلیل داده و گزارش‌دهی
• ارتباطات قوی و شبکه‌سازی
• آشنایی با CRM

شایستگی‌های رفتاری
• نتیجه‌گرا و هدف‌محور
• پیگیر و مسئولیت‌پذیر
• توان کار در محیط پویا و رقابتی

مزیت رقابتی این نقش در صنعت آب معدنی
• بازار مصرفی پایدار و پرتقاضا
• تاثیر مستقیم بر رشد درآمد شرکت

محل کار: باغستان شهریار (کرج)