این موقعیت ترکیبی از عملیات کاربران، پشتیبانی، احراز هویت و کنترل و مغایرت‌گیری تراکنش‌های مالی است و نیازمند دقت بالا، توانایی پیگیری و حل مسئله و تعامل موثر با کاربران و تیم‌های داخلی است.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
• پاسخ‌گویی، بررسی و پیگیری تیکت‌های کاربران و ارائه پاسخ دقیق و مناسب
• بررسی و انجام فرآیند احراز هویت کاربران (KYC) مطابق با دستورالعمل‌های شرکت
• بررسی مدارک هویتی و شناسایی موارد ناقص، مغایر یا مشکوک و ارجاع آن‌ها به واحد مربوطه
• پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران تا رسیدن به نتیجه
• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و برقراری تماس‌های خروجی با کاربران در صورت نیاز
• ثبت دقیق اطلاعات، اقدامات و نتایج پیگیری‌ها در سیستم
• انجام مغایرت‌گیری (Reconciliation) تراکنش‌ها و بررسی مغایرت‌های مالی و عملیاتی
• کنترل و تطبیق تراکنش‌های واریز، برداشت، خرید و فروش و کارمزدها با اطلاعات ثبت‌شده در سیستم
• بررسی و پیگیری مغایرت‌ها و همکاری در شناسایی علت اصلی آن‌ها (Root Cause)
• بررسی و تطبیق اطلاعات تراکنش‌های رمزارزی، کیف پول‌ها و Blockchain با اطلاعات ثبت‌شده در سیستم داخلی
• انجام کنترل‌های دوره‌ای روی تراکنش‌ها، موجودی‌ها و جریان‌های مالی مرتبط با عملیات
• تهیه و به‌روزرسانی گزارش‌های عملیاتی و مالی مورد نیاز
• همکاری با تیم‌های مالی، فنی، ریسک و سایر واحدها برای بررسی و رفع مشکلات کاربران و مغایرت‌های عملیاتی و مالی
• رعایت دقیق فرآیندها، دستورالعمل‌ها، کنترل‌های داخلی و الزامات امنیتی شرکت
• مستندسازی فرآیندها و شناسایی مشکلات یا خطاهای پرتکرار و انتقال بازخورد به تیم‌های مرتبط
• مشارکت در بهبود فرآیندهای عملیاتی، کنترل‌های مالی و تجربه کاربری

نیازمندی‌ها:
• حداقل 1 سال سابقه کار در حوزه عملیات، پشتیبانی، امور مشتریان، خدمات مالی، فین‌تک یا موقعیت‌های مشابه
• مهارت ارتباطی و کلامی مناسب و توانایی تعامل حرفه‌ای و صبورانه با کاربران
• دقت و توجه بالا به جزئیات، به‌ویژه در بررسی اطلاعات، مدارک و تراکنش‌ها
• توانایی پیگیری مسائل تا حصول نتیجه و شناسایی علت بروز خطا یا مغایرت
• توانایی کار با اعداد، داده‌ها و اطلاعات مالی
• تسلط مناسب به Microsoft Excel و توانایی کار با داده‌ها، گزارش‌ها و فایل‌های مرتبط

مغایرت‌گیری:
• آشنایی و توانایی کار با مجموعه Microsoft Office، به‌ویژه Excel، Word و Outlook
• توانایی کار با سیستم‌های Ticketing و CRM
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه و اولویت‌بندی درخواست‌های متعدد
• توانایی تهیه و ارائه گزارش‌های عملیاتی و تحلیلی
• توانایی کار تیمی و هماهنگی موثر با سایر واحدهای سازمان
• رشته و مقطع تحصیلی: بدون محدودیت

آشنایی با ارز دیجیتال:
آشنایی با مفاهیم پایه ارز دیجیتال برای این موقعیت ضروری است، از جمله:
• ساختار و نحوه عملکرد کلی صرافی‌های ارز دیجیتال
• خرید و فروش رمزارز
• واریز و برداشت (Deposit / Withdrawal)
• کیف پول‌های رمزارزی (Wallet)
• کارمزد شبکه و کارمزد صرافی
• وضعیت تراکنش‌ها و نحوه پیگیری آن‌ها
• آشنایی کلی با Blockchain و شبکه‌های مطرح مانند Bitcoin، Ethereum و Tron
• توانایی درک و تطبیق اطلاعات تراکنش‌های Blockchain با اطلاعات ثبت‌شده در سیستم داخلی

مزیت محسوب می‌شود اگر:
• سابقه فعالیت در صرافی ارز دیجیتال، فین‌تک، پرداخت یا سایر کسب‌وکارهای مالی و آنلاین داشته باشید.
• تجربه کار با فرآیندهای KYC و احراز هویت داشته باشید.
• تجربه انجام Reconciliation، مغایرت‌گیری یا کنترل تراکنش‌های مالی داشته باشید.
• تجربه کار با حجم بالای تراکنش و داده داشته باشید.
• تجربه پاسخ‌گویی تلفنی و تعامل مستقیم با مشتریان داشته باشید.
• با مفاهیم ریسک، کنترل داخلی و کنترل‌های مرتبط با کاربران و تراکنش‌های مالی آشنا باشید.
• با ابزارهایی مانند Power BI یا SQL آشنایی داشته باشید.