پاکرو تاکسی
پاکرو تاکسی

کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان - آقا

تهران، انقلاب
تمام وقت
شیفت کاری به‌صورت چرخشی و 12 ساعته: شیفت روز: 8:00 تا 20:00 و شیفت شب: 20:00 تا 8:00، 12 ساعت کار و 24 ساعت استراحت، به‌صورت چرخشی بین شیفت روز و شب
-
-

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
حمل و نقل / ترابری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1394
پاکرو تاکسی پاکرو سبزقشم
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

ما در پاکرو به دنبال یک کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان مسئولیت‌پذیر، منظم و پیگیر هستیم تا به مشتریان در فرآیند ثبت و پیگیری سفرها خدمات ارائه دهد و در هماهنگی‌های عملیاتی مرتبط با سفر نقش داشته باشد.
در این موقعیت شغلی، بخش عمده فعالیت شامل پاسخ‌گویی به تماس‌های مشتریان، ثبت و پیگیری درخواست‌ها، رسیدگی به مسائل مرتبط با سفر و هماهنگی با رانندگان و تیم عملیات است. دقت در ثبت اطلاعات و توانایی یادگیری سریع کار با CRM و ERP برای این موقعیت اهمیت زیادی دارد.
مسئولیت‌ها:
  • پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات و راهنمایی به‌صورت حرفه‌ای
  • ثبت، بررسی و پیگیری درخواست‌های مشتریان در CRM و ERP
  • ثبت و پیگیری درخواست‌های سفر و هماهنگی‌های مرتبط با اجرای آن
  • پیگیری وضعیت سفرهای در حال انجام و هماهنگی با مشتری، راننده و تیم عملیات
  • رسیدگی به درخواست‌های مربوط به تغییر، لغو، تاخیر و سایر مسائل مرتبط با سفر
  • برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان و رانندگان در صورت نیاز
  • پیگیری مشکلات و درخواست‌های مشتریان تا رسیدن به نتیجه
  • ثبت دقیق مکالمات، اطلاعات، اقدامات و نتایج در سیستم‌های شرکت
  • هماهنگی با واحدهای مرتبط برای حل مسائل و جلوگیری از ایجاد اختلال در فرآیند سفر
  • کار هم‌زمان با چند سامانه و مدیریت چند درخواست در شرایط کاری پرترافیک
  • رعایت فرآیندها، دستورالعمل‌ها و استانداردهای خدمات مشتری و عملیات
مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:
  • فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و موثر با مشتریان
  • توانایی حفظ آرامش و کنترل شرایط در تماس‌های پرتنش و هنگام مواجهه با مشتری ناراضی
  • مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
  • دقت و نظم در ثبت و انتقال اطلاعات
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند کار و اولویت‌بندی درخواست‌ها
  • توانایی کار تیمی و هماهنگی موثر با همکاران
  • سرعت یادگیری بالا و آمادگی برای یادگیری فرآیندها و نرم‌افزارهای جدید
  • تسلط مناسب به کار با کامپیوتر و ابزارهای اداری
  • آشنایی با CRM و ERP مزیت محسوب می‌شود؛ توانایی یادگیری سریع این سیستم‌ها اهمیت زیادی دارد
  • آشنایی با Microsoft Office و Excel مزیت محسوب می‌شود
شرایط کاری:
این موقعیت به‌صورت حضوری در تهران، محدوده میدان انقلاب، و در شیفت‌های 12 ساعته چرخشی انجام می‌شود.

شرایط احراز شغل

سن
20 - 35 سال
جنسیت
فقط آقا
نرم افزارها
Microsoft Excel| مقدماتی Microsoft Word| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای پاکرو تاکسی