شرکت آوا نگر شایان همتا (سیگنال)
شرکت آوا نگر شایان همتا (سیگنال)

کارشناس ارشد پشتیبانی فنی

قم
تمام وقت
ساعت کاری شناور
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -اتاق بازی -بن خرید -فضای استراحت -کتابخانه -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
بازاریابی و تبلیغات
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1394
سیگنال - سریتا
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Sql Server - متوسط
Python - مقدماتی
GIT - مقدماتی
Wordpress - مقدماتی
Linux - مقدماتی
PowerBI - متوسط
Zabbix - مقدماتی
ترجیحا ساکن قم

شرح شغل و وظایف

ما در شرکت پنل پیامکی سیگنال، برای ارتقای سطح کیفی خدمات و هوشمندسازی فرآیندهای پشتیبانی، به دنبال جذب یک همکار کارشناس فنی و تحلیل‌گر با رویکرد حل مسئله و اتوماسیون هستیم. این موقعیت شغلی ترکیبی از پشتیبانی فنی سطح بالا، تحلیل داده و بهبود فرآیندهاست. اگر به دنیای دیتا، اتوماسیون و حل چالش‌های فنی علاقه دارید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم خود داشته باشیم.
مسئولیت‌ها:
  • تحلیل و عیب‌یابی سیستماتیک مشکلات کاربران و استخراج Root Cause مسائل.
  • استخراج داده و گزارش‌گیری برای تحلیل رفتار مشتریان و وضعیت پشتیبانی.
  • طراحی و پیاده‌سازی اتوماسیون برای حذف کارهای تکراری و بهبود سرعت پاسخگویی.
  • پایش و تحلیل لاگ‌ها جهت شناسایی سریع اختلالات و پیشگیری از بروز مشکلات.
  • مستندسازی دقیق تجربیات فنی و به اشتراک‌گذاری دانش با تیم برای بهبود کیفیت خدمات.
  • تعامل نزدیک با تیم فنی و برنامه‌نویسی برای انتقال دقیق مسائل پیچیده و پیگیری تا حصول نتیجه.
مهارت‌های حیاتی (الزامی):
  • SQL و Query نویسی: توانایی استخراج، تحلیل و گزارش‌گیری از دیتابیس‌های عملیاتی.
  • Metabase یا ابزارهای BI مشابه: ساخت داشبورد و گزارش برای تحلیل وضعیت پشتیبانی و رفتار مشتریان.
  • n8n یا ابزارهای Automation مشابه مانند Make و Zapier: طراحی و پیاده‌سازی Workflowهای اتوماسیون.
  • تحلیل Log: توانایی بررسی لاگ‌ها برای Troubleshooting و پیدا کردن Root Cause.
  • API و Web Service: درک HTTP، Request/Response، Status Code و توانایی تست و عیب‌یابی APIها.
  • Linux: آشنایی کاربردی با SSH، دستورات پایه، بررسی سرویس‌ها و منابع سیستم.
  • WordPress: آشنایی با ساختار WordPress و عیب‌یابی اولیه.
  • Troubleshooting و RCA: توانایی تحلیل سیستماتیک مشکلات و رسیدن به علت اصلی.
  • مستندسازی و مدیریت تیکت: ثبت دقیق مشکل، اقدامات انجام‌شده، نتیجه و راهکار.
  • ارتباط موثر با تیم فنی: توانایی انتقال دقیق مسئله، شواهد و اطلاعات موردنیاز به برنامه‌نویس‌ها.
مهارت‌های امتیازی:
  • Python: در حد Script نویسی برای Automation و تحلیل داده.
  • Git: آشنایی پایه برای همکاری با تیم فنی و بررسی تغییرات.
  • Monitoring: آشنایی با Grafana، Zabbix یا ابزارهای مشابه.
  • آشنایی با CSAT و Churn و تحلیل داده‌های مشتریان.
  • آشنایی با مفاهیم پایه Networking، DNS و SSL/TLS.
ویژگی‌های شخصیتی:
  • Ownership بالا: مسئله را تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کند.
  • Persistence: در مسائل پیچیده یا چندبخشی، پیگیری را رها نکند.
  • Problem Solving: بتواند در شرایطی که راه‌حل مشخصی وجود ندارد، مسیر بررسی و حل مسئله را پیدا کند.
  • Process-oriented: فقط به حل موردی مشکلات فکر نکند و به دنبال پیدا کردن و اصلاح علت تکرار آن‌ها باشد.
  • Automation Mindset: وقتی با یک کار تکراری مواجه می‌شود، به جای پذیرفتن آن به‌عنوان بخشی از کار روزمره، به این فکر کند که «چطور می‌توان این کار را حذف یا خودکار کرد؟»
  • کنجکاوی فنی: علاقه‌مند به کشف Root Cause و یادگیری ابزارهای جدید باشد.
  • کار تیمی: توانایی همکاری موثر با پشتیبانی، برنامه‌نویسی، عملیات و سایر واحدها.
  • یادگیری مستمر: توانایی یادگیری سریع ابزارها و تکنولوژی‌های جدید.
  • فن بیان و ارتباط موثر: توانایی انتقال شفاف مسائل فنی به افراد فنی و توضیح ساده آن‌ها برای افراد غیرفنی.
اطلاعات همکاری:
نوع همکاری: تمام وقت – مستقر در شرکت
محل کار: قم – خیابان 20 متری امام حسین
مزایای همکاری:
  • بیمه تامین اجتماعی + بیمه تکمیلی
  • محیط کاری جوان و پویا
  • فرصت یادگیری، رشد شغلی و بودجه آموزش و توسعه
  • اتاق استراحت، اتاق بازی و تسهیلات رفاهی
  • وام‌های پرسنلی

شرایط احراز شغل

سن
25 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Sql Server| متوسط PowerBI| متوسط Linux| مقدماتی Wordpress| مقدماتی Python| مقدماتی GIT| مقدماتی Zabbix| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت آوا نگر شایان همتا (سیگنال)