شنبه تا سه‌شنبه 8 تا 17 - چهارشنبه ها 8 تا 16
-
-
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
501 تا 1000 نفر
بانکداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1389
توسن‌تکنو
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - مقدماتی
Microsoft Excel - مقدماتی
شرح شغل و وظایف
ما در پوینت به‌دنبال جذب کارشناس مرکز تماس هستیم که به‌عنوان اولین نقطه ارتباط با مشتریان، با پاسخ‌گویی دقیق، صبورانه و محترمانه، تجربه‌ای مثبت و قابل‌اعتماد از خدمات ما بسازد. این نقش نیازمند هماهنگی نزدیک با واحدهای فنی و عملیات است تا درخواست‌های مشتریان به‌سرعت ثبت، پیگیری و حل شوند.
شرح وظایف
- پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات لازم درباره خدمات و محصولات
- دریافت، ثبت و دسته‌بندی درخواست‌ها و گزارش‌های خرابی در سامانه مربوط
- ارجاع درخواست‌ها به تیم‌های فنی و عملیات و پیگیری وضعیت رسیدگی به آن‌ها
- اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره روند و نتیجه رسیدگی به درخواست‌هایشان
- رفع مشکلات ساده و اولیه از طریق راهنمایی تلفنی مشتریان
- برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری و سنجش رضایت مشتریان
- ثبت بازخوردها و شکایات مشتریان و گزارش موارد پرتکرار برای بهبود خدمات
شرایط احراز
مدرک کاردانی یا کارشناسی در یکی از رشته‌های مرتبط.
- سابقه کار در مرکز تماس یا حوزه خدمات مشتریان مزیت محسوب می‌شود
- مهارت بالا در ارتباط کلامی، فن بیان و گوش دادن فعال
- صبوری، خوش‌برخوردی و توانایی مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز
- آشنایی با کار با کامپیوتر، نرم‌افزارهای Office و سامانه‌های CRM
- آشنایی با مفاهیم پایه فنی و تجهیزات بانکی مزیت محسوب می‌شود
- دقت در ثبت اطلاعات و توانایی انجام هم‌زمان چند کار
- امکان کار در شیفت‌های کاری (در صورت نیاز)
مزایا
- بیمه تکمیلی
- وام و تسهیلات رفاهی
- بودجه آموزش در راستای توسعه فردی و حرفه‌ای
- هدایا و مناسبت‌های سازمانی
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای توسن تکنو