سرپرست پشتیبانی در ماز، مسئول مدیریت و بهبود فرآیندهای پاسخگویی، تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی و شناسایی فرصت‌های بهبود در یک محیط پویا و در حال رشد است.

شرح شغل:

• بررسی و تحلیل آمار فروش و عملکرد واحد پشتیبانی.
• شناسایی نقاط ضعف فرآیندهای فروش و ارائه پیشنهادهای بهبود.
• بهبود و بهینه‌سازی فرآیند پاسخگویی به مشتریان.
• تحلیل آمار تماس‌ها، نرخ تبدیل و عملکرد پاسخگویی.
• تحلیل پیام‌ها، نرخ تبدیل و بررسی مشکلات موجود در روند پاسخگویی.
• بررسی و تحلیل مکالمات و شناسایی نقاط قوت و ضعف.
• بررسی نارضایتی‌های ثبت‌شده از طریق تماس و پیام و پیگیری جهت رفع مشکلات.
• تلاش در جهت کاهش و به حداقل رساندن نارضایتی مشتریان.
• آموزش نیروهای جدید برای فعالیت در واحد پشتیبانی.
• مدیریت بحران و کنترل شرایط در موقعیت‌های چالش‌برانگیز.
• مدیریت رفتار سازمانی و استفاده از مهارت‌های مذاکره در تعاملات.
• تسلط و نظارت بر عملکرد تیم در شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های پاسخگویی.
• آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار و اطلاعات مرتبط با آن.
• تحقیق، بررسی و به‌روزرسانی اطلاعات شرکت‌های بزرگ داخلی و خارجی با هدف بهبود و به‌روز بودن فرآیندهای پاسخگویی.

مهارت‌ها:

• تسلط حرفه‌ای به CRM، Excel و Google Sheets برای گزارش‌گیری.
• تسلط به Word و توانایی تایپ و تنظیم موارد ضروری.
• تسلط به سیستم‌های تماس و چت آنلاین.
• تسلط به ابزارهای هوش مصنوعی و AI با هدف بهبود و هوشمندسازی پلتفرم‌های پاسخگویی.
• توانایی گزارش‌نویسی و تحلیل داده.
• آشنایی با اصول و تکنیک‌های فروش.
• مهارت در مذاکره و مدیریت رفتارهای سازمانی.
• توانایی مدیریت بحران.
• تسلط کامل به شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های پاسخگویی.
• آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار مربوط به آن.

مواردی که مزیت محسوب می‌شود:

• سابقه کار با Microsoft Dynamics.
• سابقه کار با پنل مدیریت سیتاک یا سرویس‌های VoIP مشابه.
• سابقه کار با گفتینو.
• سابقه کار با MicroSIP.
• تسلط به زبان انگلیسی.