ما به دنبال یک سرپرست فروش نتیجه‌گرا، عدد‌محور و توانمند در مدیریت عملکرد تیم هستیم که بتواند علاوه بر هدایت روزانه کارشناسان فروش، عملکرد هر فرد را به‌صورت دقیق تحلیل کند، علت افت یا رشد فروش را تشخیص دهد و با Coaching، Feedback و مداخله موثر، عملکرد تیم را بهبود دهد.
در این نقش، مسئولیت سرپرست صرفاً مدیریت افراد یا برگزاری جلسات تیمی نیست. سرپرست فروش باید مالک نتیجه تیم باشد، Funnel فروش را به‌صورت مستمر پایش کند، نقاط افت Conversion را شناسایی کند و برای بهبود عملکرد، Action مشخص و قابل اندازه‌گیری تعریف کند.

مسئولیت‌ها

مدیریت، هدایت و پایش عملکرد روزانه تیم فروش
مسئولیت‌پذیری مستقیم نسبت به تحقق تارگت فروش تیم
بررسی عملکرد فردی کارشناسان و شناسایی نقاط قوت و ضعف هر فرد
تحلیل Funnel فروش و Conversion در مراحل مختلف فرآیند فروش
شناسایی علت افت عملکرد در سطح فرد، تیم یا فرآیند
بررسی شاخص‌هایی مانند Lead Volume، Contact Rate، Follow-up، Conversion و Closing Rate
Coaching مستمر کارشناسان بر اساس داده، عملکرد و بررسی مکالمات
ارائه Feedback شفاف، مشخص و قابل اقدام به اعضای تیم
گوش دادن و بررسی تماس‌های فروش و شناسایی فرصت‌های بهبود
طراحی Action Plan برای کارشناسانی که از سطح عملکرد مورد انتظار پایین‌تر هستند
پیگیری اجرای Action Planها و ارزیابی میزان بهبود
شناسایی Best Practiceهای کارشناسان موفق و انتقال آن‌ها به سایر اعضای تیم
ایجاد Accountability و مسئولیت‌پذیری نسبت به تارگت و KPIها در تیم
مداخله سریع و هدفمند در صورت افت فروش یا Conversion
مدیریت Pipeline و اطمینان از پیگیری صحیح و به‌موقع Leadها
برگزاری جلسات عملکردی و مرور KPIها بر اساس داده و نه صرفاً برداشت شخصی
شناسایی تفاوت میان مشکلات Skill، Effort، Process و Lead Quality
همکاری با مدیر فروش برای بهبود فرآیندها، اسکریپت‌ها و روش‌های فروش
مدیریت تعارض‌ها و مسائل رفتاری در تیم
حفظ استانداردهای رفتاری و حرفه‌ای، حتی در مورد کارشناسان با عملکرد فروش بالا
تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از وضعیت فروش، Funnel، عملکرد افراد و اقدامات اصلاحی

ویژگی‌ها و شایستگی‌های مورد انتظار

نتیجه‌گرا و دارای ذهنیت کاملاً عدد‌محور
مسئولیت‌پذیری بالا نسبت به نتیجه نهایی تیم
توانایی مدیریت و هدایت تیم فروش
تجربه Coaching و توسعه عملکرد کارشناسان فروش
توانایی ارائه Feedback شفاف، مستقیم و سازنده
قدرت تحلیل Funnel و شاخص‌های فروش
توانایی تشخیص علت کاهش Conversion
توانایی تحلیل عملکرد فردی کارشناسان
قدرت تصمیم‌گیری و مداخله سریع در شرایط افت فروش
توانایی ایجاد Accountability در اعضای تیم
پیگیر، پرتلاش و دارای روحیه رقابتی
توانایی مدیریت عملکرد افراد با سطح توانمندی متفاوت
توانایی تشخیص تفاوت میان کمبود مهارت، کمبود تلاش و مشکل فرآیندی
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
توانایی حل تعارض و مدیریت مسائل رفتاری
توانایی کار با KPI، Dashboard و گزارش‌های فروش
توانایی حفظ استانداردهای تیم بدون وابستگی به عملکرد کوتاه‌مدت افراد
پذیرای Feedback و دارای ذهنیت یادگیری و بهبود مستمر

شاخص‌های کلیدی عملکرد

عملکرد سرپرست فروش می‌تواند بر اساس شاخص‌هایی مانند موارد زیر ارزیابی شود:
میزان تحقق تارگت فروش تیم
Conversion Rate کلی تیم
Conversion Rate هر کارشناس
روند رشد یا افت عملکرد کارشناسان
Closing Rate
Contact Rate
کیفیت و نرخ انجام Follow-up
سرعت تعیین تکلیف Leadها
درصد کارشناسانی که به تارگت می‌رسند
میزان بهبود عملکرد افراد ضعیف‌تر تیم
کیفیت Pipeline Management
اثربخشی Coaching و Action Planهای تعریف‌شده
ثبات عملکرد تیم در طول زمان


همچنین در صورت تایید رزومه، اولین مصاحبه شما با دستیار هوش مصنوعی پرتال خواهد بود؛ لطفاً پیامک و تماس‌های دریافتی خود را محدود نفرمایید.