ما در ازکی سلر به دنبال یک کارشناس QC دقیق و تحلیل‌گر هستیم تا کیفیت تعاملات تیم‌های مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان را ارتقا دهد. اگر تجربه بررسی تماس‌ها، تیکت‌ها و فرآیندهای عملیاتی دارید و به جزئیات حساس هستید، این موقعیت برای شماست.

مسئولیت‌های کلیدی:

• برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان برای پیگیری رضایت و جمع‌آوری بازخورد از خدمات ازکی
• ارائه راهنمایی‌های کامل و تخصصی به مشتریان در مورد فرآیند خرید، بیمه‌نامه‌ها و خدمات سامانه
• شناسایی و حل مشکلات و ابهامات مشتریان با رویکردی فعالانه و مشتری‌محور
• اطلاع‌رسانی و راهنمایی مشتریان در مورد فرآیندهای جدید، خدمات یا تغییرات مقرراتی
• ثبت دقیق و منظم اطلاعات و بازخوردهای دریافتی از مشتریان در سیستم‌های مربوطه
• همکاری با سایر تیم‌ها (پشتیبانی، عملیات و فروش) برای بهبود مستمر تجربه مشتری و پیگیری تا حل نهایی مسائل

شرایط احراز:

• مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد تعامل حرفه‌ای با بیمه‌گذاران
• صبر، همدلی و کنترل هیجانی در مکالمات چالشی
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
• توانایی تحلیل داده‌های تماس و استخراج بینش‌های بهبود
• مهارت گزارش‌نویسی دقیق و ارائه فیدبک ساختارمند
• روحیه کار تیمی و تعامل سازنده بین‌دپارتمانی