در کیپا به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان دقیق، مسئولیت‌پذیر و ارتباط‌گرا هستیم که بتواند به درخواست‌ها و مسائل مشتریان در کانال‌های مختلف پاسخ دهد و تا رسیدن به نتیجه، پیگیری لازم را انجام دهد.

اگر ارتباط با مشتری را دوست دارید، پیگیر هستید و می‌توانید در شرایط مختلف با دقت و آرامش پاسخگو باشید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم کیپا همراه داشته باشیم.

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه راهنمایی کامل تا حصول نتیجه
• بررسی درخواست‌ها، ارجاع آن‌ها به واحد مربوطه و پیگیری تا زمان حل مسئله
• هماهنگی و ارتباط با تیم‌های داخلی برای پیگیری درخواست‌ها و مسائل مشتریان
• برقراری تماس خروجی در صورت نیاز و پیگیری موارد مرتبط
• پاسخگویی و پشتیبانی از مشتریان در چت پشتیبانی
• پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها از طریق ایمیل سازمانی
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات درخواست‌ها و تهیه گزارش‌های موردنیاز

شرایط احراز:

• مهارت مناسب در ارتباط با مشتری و پاسخگویی تلفنی و آنلاین
• توانایی پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه
• توانایی کار با چندین کانال ارتباطی به‌صورت هم‌زمان
• توانایی ثبت دقیق اطلاعات و تهیه گزارش
• آشنایی با ابزارهای CRM و سیستم‌های پشتیبانی
• روحیه همکاری و کار تیمی