کارشناس پشتیبانی

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌ها، چت و ایمیل مشتریان و ارائه راهنمایی مناسب
• بررسی، ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه
• ارجاع و هماهنگی با واحدهای داخلی برای حل مسائل مشتریان
• برقراری تماس خروجی در صورت نیاز و پیگیری موارد مرتبط
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات و تهیه گزارش‌های موردنیاز

شرایط احراز:

• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی پاسخگویی حرفه‌ای به مشتریان
• پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند کانال ارتباطی
• دقت و نظم در ثبت اطلاعات
• آشنایی با کسب‌وکارهای آنلاین یا فین‌تک مزیت محسوب می‌شود.
• امکان حضور تمام‌وقت در محل شرکت و انجام کار به‌صورت کاملاً حضوری