کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم

شرح وظایف اصلی:
الف) مدیریت تماس‌ها و مشاوره تلفنی
1- پاسخگویی مودبانه و دقیق به تماس‌های بیماران.
2- ارائه مشاوره درمانی اولیه و راهنمایی بیماران جدید.
3- تماس با بیماران برای فیکس کردن نوبت‌ها یا هماهنگی ویزیت مجدد.
4- پیگیری بیماران بدون پاسخ، آفلاین یا مشکل‌دار جهت جلوگیری از کنسلی.
ب) ثبت و مدیریت نوبت‌ها در سیستم
5- ثبت اطلاعات بیماران در سیستم برای نوبت‌های جدید.
6- ارسال پیامک ثبت نوبت و یادآوری آن به بیماران به همراه آدرس و جزئیات.
7- جابه‌جایی و به‌روزرسانی نوبت‌ها بر اساس تغییر شیفت پزشک یا درخواست بیمار.
8- فیکس نوبت‌های حضوری و آفلاین با هماهنگی پزشکان.
ج) مدیریت فرآیند ویزیت آنلاین و آفلاین
9- دریافت، بررسی و ارسال عکس‌های OPG و CBCT بیماران به پزشکان.
10- بررسی کیفیت تصاویر و اطمینان از اعتبار آن‌ها.
11- دریافت، ادیت و ارسال فیلم و طرح درمان از پزشک به بیمار.
12- ثبت طرح درمان در ژنیک و آرشیو فایل‌ها در پوشه‌های مرتبط.
13- آماده‌سازی عکس‌ها و فیلم‌ها برای ویزیت حضوری پزشک.
د) هماهنگی‌های مالی و عودت وجه
14- ارسال شماره کارت و دریافت فیش پرداختی بیماران.
15- ثبت فیش واریزی در ژنیک و هماهنگی با واحد مالی.
هـ) گزارش‌دهی و هماهنگی داخلی
16- ارائه آمار روزانه تماس‌ها، ویزیت‌ها و آمار آفلاین به سرپرست و مدیر بازاریابی.
و) سایر وظایف
17- پیگیری مشکلات سایت و تیکت‌های بیماران.
18- مدیریت باکس‌های دریافتی از شبکه‌های اجتماعی و تماس با بیماران.
19- همکاری در طراحی راهکار برای جلوگیری از کنسلی و حفظ بیماران.
شاخص‌های ارزیابی عملکرد:
• درصد پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌ها در زمان استاندارد
• کاهش نرخ کنسلی بیماران
• دقت در ثبت و مدیریت نوبت‌ها
• میزان رضایت بیماران از فرآیند پاسخگویی و پیگیری
• به‌موقع بودن گزارش‌های روزانه