مجموعه مدیریت سرمایه آوای اطمینان، فعال در حوزه بازار سرمایه و فناوری اطلاعات، به‌منظور تکمیل تیم پشتیبانی خود از افراد توانمند، دقیق، پیگیر و مشتری‌محور دعوت به همکاری می‌کند. در این موقعیت، شما مسئول پاسخگویی به مشتریان، پیگیری درخواست‌ها و مسائل آن‌ها و ایجاد تجربه‌ای حرفه‌ای و قابل اعتماد در تعامل با مجموعه خواهید بود.

شرح وظایف

• پاسخگویی حرفه‌ای و موثر به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
• ثبت دقیق اطلاعات مکالمات، درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده در سیستم مرکز تماس
• پیگیری درخواست کاربران از طریق تلفن، ایمیل و چت آنلاین
• شناسایی نیازها و مسائل مشتریان و جمع‌آوری اطلاعات موردنیاز برای بررسی و پاسخگویی
• برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان در چارچوب استانداردهای ارتباط با مشتری
• انتقال بازخورد مشتریان و شناسایی فرصت‌های بهبود در فرآیندها، محصولات و خدمات
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها با هدف پاسخگویی به‌موقع و موثر
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از فعالیت‌ها و درخواست‌های مشتریان

شرایط و مهارت‌های لازم

• فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
• دقت و توجه بالا در ثبت و ورود اطلاعات
• توانایی پیگیری مسائل و درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه
• مسئولیت‌پذیری، انعطاف‌پذیری و رفتار حرفه‌ای
• علاقه‌مندی به یادگیری و برخورداری از روحیه کار تیمی
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی امور
• آشنایی با نرم‌افزارهای Word و Excel
• تسلط مناسب بر اینترنت و ابزارهای ارتباطی آنلاین
• حداکثر سن 30 سال

مزیت محسوب می‌شود

• آشنایی با بورس و بازار سرمایه
• سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی یا ارتباط با مشتری

مزایا

• وام و تسهیلات رفاهی
• بیمه تکمیلی
• پاداش عملکرد
• هدایای مناسبتی
• بن خرید
• شارژ ماهیانه دستگاه کیوبی
• کمک‌هزینه آموزشی