در تیم Customer Success دیدار به‌دنبال همکاری هستیم که هم ارتباط با مشتری و کمک به موفقیت او را خوب بلد باشد و هم بتواند پروژه‌های مشتری را از یک نیاز اولیه به نتیجه‌ای قابل استفاده برساند.

بعضی از نیازهای مشتری با یک جلسه یا یک پاسخ حل نمی‌شوند. ممکن است لازم باشد چند تیم هماهنگ شوند، فرایندی در سازمان مشتری تغییر کند، داده‌ها منتقل شوند یا استفاده از دیدار در بخش‌های مختلف کسب‌وکار شکل بگیرد. در این جایگاه، شما مسئول برنامه‌ریزی و پیشبرد چنین پروژه‌هایی خواهید بود.

وظایف اصلی:
اهداف و نیازهای مشتری را برای هر پروژه تعریف می‌کنید و خروجی، محدوده، زمان‌بندی و معیار موفقیت را مشخص می‌کنید.
کارهای مشتری و تیم‌های داخلی را هماهنگ می‌کنید و موانع، وابستگی‌ها و ریسک‌ها را تا رسیدن به نتیجه پیگیری می‌کنید.
جلسات پروژه را پیش می‌برید، تصمیم‌ها و تعهدها را ثبت می‌کنید و به همه طرف‌ها تصویر روشنی از وضعیت کار می‌دهید.
پس از اجرای راهکار، بررسی می‌کنید که مشتری واقعاً از آن استفاده می‌کند و به هدف موردنظرش نزدیک شده است.
در کنار مدیریت پروژه، رابطه‌ای حرفه‌ای با مشتری می‌سازید و برای بهبود استفاده او از دیدار، رضایت و تداوم همکاری‌اش تلاش می‌کنید.

شرایط مورد نیاز:
تجربه قابل اتکا در مدیریت پروژه‌های اجرایی با حضور مستقیم مشتری؛ ترجیحاً در نرم‌افزارهای B2B، CRM، ERP یا پروژه‌های تحول فرایند.
توانایی مستقل در برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی، پیگیری چند کار هم‌زمان و رساندن پروژه به خروجی قابل تحویل.
مهارت قوی در کشف نیاز، تسهیل جلسه، مذاکره، مدیریت اختلاف‌نظر و ارتباط با ذی‌نفعان در سطوح مختلف.
تجربه مدیریت پروژه‌های اجرایی که در آن با مشتری و چند تیم مختلف کار کرده‌اید.
آشنایی عملی با Customer Success و این نگاه که پایان پروژه، زمانی است که مشتری بتواند از نتیجه آن استفاده کند.
مستندسازی و گزارش‌دهی روشن، همراه با درک کافی از پروژه‌های نرم‌افزاری و یکپارچه‌سازی سیستم‌ها.

تجربه کار با محصولات B2B، استقرار CRM یا ERP و پروژه‌های تغییر فرایند، برای این موقعیت مزیت است.