کارشناس ارشد مدیریت تغییر و انتشار

شرح وظایف:

1. مالکیت فرآیند مدیریت تغییر و انتشار نسخه‌ها (حصول اطمینان از طراحی، پیاده‌سازی و اجرای فرآیند)

2. تحلیل داده‌های تغییرات و انتشارات به‌منظور ارائه گزارش‌ها در لایه کارشناسی، مدیریت میانی و مدیریت ارشد و کمک به تصمیم‌گیری مبتنی بر داده در خصوص ظرفیت، ریسک، هزینه و تاثیر

3. آموزش، اجرا و فرهنگ‌سازی فرآیند مدیریت تغییر و انتشار

4. تعامل نزدیک با مالک فرآیند مدیریت دارایی و پیکربندی خدمات و محصولات و همچنین مالک فرآیند مدیریت رخداد و رویداد

5. راهبری جلسات و تصمیمات کمیته‌های CAB و ECAB

شرایط احراز:

مهارت‌های تخصصی:

1. تسلط بر ابزارهای مانیتورینگ و پایش و توانایی ایجاد داشبوردهای شخصی‌سازی‌شده ویژه مدیریت تغییر

2. تسلط بر چارچوب ITIL نسخه 4

3. تسلط بر ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نظیر Jira به‌منظور تولید گزارش و بهینه‌سازی جریان‌های کاری

4. تسلط بر Word و Excel به‌منظور تولید مستندات، تحلیل داده و تولید گزارش

5. آشنایی متوسط به بالا با زبان‌های کوئری‌نویسی نظیر SQL و JQL

6. آشنایی متوسط به بالا با ابزارهای مرتبط با API و فراخوانی آن‌ها نظیر Postman

7. آشنایی متوسط با مفاهیم شبکه، پایگاه داده، سیستم‌عامل، مجازی‌سازی، توسعه نرم‌افزار و متدولوژی‌های مربوطه

8. تسلط بر تعریف و طراحی شاخص‌های کلیدی عملکرد به‌منظور پیاده‌سازی در ابزار مانیتورینگ و ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

9. آشنایی متوسط به بالا با ابزارهای مرتبط با انتشار نسخه‌های نرم‌افزاری نظیر Gitlab و Jenkins

مهارت‌های نرم:

1. توانایی تعامل موثر با ذی‌نفعان فنی و فهم فنی در لایه کد، دیتابیس، شبکه، سیستم‌عامل، استوریج و نرم‌افزار

2. توانایی اقناع ذی‌نفعان و بلاغت در فن بیان

3. حرکت در چارچوب و نشان دادن انعطاف در مواقع لزوم

4. توانایی ارائه و آموزش مطالب

5. نظم در انجام امور، پیگیری و دقت نظر