CRM در بانی‌مد، فقط واحد پاسخ‌گویی به مشتری نیست؛
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند تجربه مشتری را با داده، فرآیند و مدیریت تیم بهبود دهد.

اگر تجربه مدیریت تیم CRM یا Customer Experience را دارید و از کار با KPI، تحلیل رفتار و بازخورد مشتری، پیدا کردن ریشه مشکلات و تبدیل آن‌ها به اقدام عملی لذت می‌برید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.

مسئولیت‌های این نقش
رهبری و مدیریت عملکرد تیم CRM و ایجاد استانداردهای کاری
مالکیت و پایش KPIهای کلیدی CRM از جمله NPS، CSAT
تحلیل مستمر صدای مشتری و شناسایی مهم‌ترین نقاط درد در Customer Journey
تبدیل داده‌ها و بازخوردهای مشتری به Action Plan و پیگیری اجرای آن تا رسیدن به نتیجه
تحلیل ریشه‌ای مشکلات و همکاری با تیم‌های مختلف برای رفع مسائل تکرارشونده
مدیریت فرآیندهای Happy Call، شکایات و مشتریان ناراضی
تحلیل روند عملکرد CRM و ارائه گزارش‌های مدیریتی و تحلیلی در جلسات WBR
شناسایی فرصت‌های بهبود در فرآیندها، ابزارها و تجربه مشتری و پیشبرد پروژه‌های بهبود

چیزی که از شما انتظار داریم
تجربه واقعی در سرپرستی و مدیریت تیم CRM، Customer Service یا Customer Experience
توانایی مدیریت تیم بر اساس داده و KPI، نه صرفاً نظارت بر فعالیت روزانه
تجربه تحلیل NPS و سایر شاخص‌های تجربه مشتری
ذهنیت Process Improvement و علاقه به ساختن و اصلاح فرآیندها
توانایی مدیریت هم‌زمان مسائل عملیاتی روزانه و پروژه‌های بهبود
تجربه کار در E-commerce، Retail یا کسب‌وکارهای Customer-Centric مزیت محسوب می‌شود.

این موقعیت برای چه کسی مناسب است؟
برای کسی که وقتی NPS افت می‌کند، فقط عدد را گزارش نمی‌کند؛
می‌خواهد بداند چرا افت کرده، کدام بخش از تجربه مشتری باعث آن شده، چه اقدامی باید انجام شود و آیا اقدام انجام‌شده واقعاً نتیجه داده است یا نه.

اگر فکر می‌کنید می‌توانید CRM را از یک واحد صرفاً عملیاتی به یک مرکز تصمیم‌سازی برای تجربه مشتری تبدیل کنید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.