کارشناس help desk

مجموعه ما جهت تکمیل تیم فناوری اطلاعات، از افراد واجد شرایط برای موقعیت کارشناس IT و پشتیبانی شبکه دعوت به همکاری می‌کند.

شرح وظایف و مسئولیت‌های اصلی:
عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه در محیط کاربری
پشتیبانی و راهنمایی کاربران از طریق تلفن، سیستم تیکتینگ و ارتباط آنلاین
نصب، پیکربندی و نگهداری سیستم‌عامل‌های Windows 10/11 و نرم‌افزارهای سازمانی و اداری
نصب، راه‌اندازی و پیکربندی تجهیزات کامپیوتری و جانبی
عیب‌یابی و رفع مشکلات مربوط به پرینترها و تجهیزات جانبی
مستندسازی مشکلات، اقدامات انجام‌شده و راهکارهای ارائه‌شده در پایگاه دانش داخلی
ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی درخواست‌ها در سیستم تیکتینگ
همکاری با تیم‌های شبکه و امنیت در شناسایی و رفع مشکلات پیچیده‌تر
آموزش و راهنمایی کاربران در استفاده صحیح و بهینه از تجهیزات و نرم‌افزارهای سازمانی
تهیه گزارش و مستندسازی فعالیت‌های انجام‌شده
همکاری در نگهداری و بهبود زیرساخت IT سازمان

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
آشنایی با مفاهیم شبکه شامل:
TCP/IP
DNS
DHCP
VLAN
IP Addressing و Subnetting
آشنایی با تجهیزات شبکه و مفاهیم پایه Switch و Router
آشنایی با کابل‌کشی ساخت‌یافته شبکه و تجهیزات Passive
توانایی کار با سیستم‌های Ticketing و Help Desk
آشنایی با اصول عیب‌یابی سخت‌افزار کامپیوتر و تجهیزات جانبی
توانایی نصب و پیکربندی نرم‌افزارهای عمومی و سازمانی
آشنایی با مفاهیم Active Directory و Domain مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با تجهیزات شبکه مانند Cisco، MikroTik یا تجهیزات مشابه مزیت محسوب می‌شود

ویژگی‌های فردی مورد انتظار:
مسئولیت‌پذیر و پیگیر
منظم و دقیق
دارای روحیه حل مسئله
برخورد مناسب و حرفه‌ای با کاربران
توانایی کار تیمی و همکاری با واحدهای مختلف سازمان
علاقه‌مند به یادگیری و توسعه مهارت‌های فنی