ما در بلوفایننس به دنبال یک همکار دقیق، مسئولیت‌پذیر و مسئله‌محور هستیم که در کنار تیم، تجربه مشتریان را بهبود دهد و در مدیریت درخواست‌ها و فرآیندهای عملیاتی نقش موثری داشته باشد. اگر از حل مسائل پیچیده، پیگیری موضوعات تا رسیدن به نتیجه، کار با داده و همکاری با تیم‌های مختلف لذت می‌برید، این فرصت می‌تواند برای شما مناسب باشد.

مسئولیت‌ها:

• رسیدگی و پیگیری درخواست‌ها و مسائل پیچیده مشتریان و ذی‌نفعان کلیدی
• مدیریت موارد حساس، فوری و دارای ریسک عملیاتی و اطمینان از حل‌وفصل کامل آن‌ها
• پایش کیفیت پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان و اطمینان از رعایت SLA
• بررسی الگوهای تکرارشونده در مشکلات، شکایات و درخواست‌های مشتریان و شناسایی ریشه مسائل
• مدیریت و کنترل فرآیندهای عملیاتی که هنوز به‌طور کامل در محصول پیاده‌سازی نشده‌اند
• پیگیری فرآیندهایی مانند استعلام‌های مالیاتی، بررسی مدارک، پیگیری پرونده‌ها و سایر فرآیندهای موردنیاز
• شناسایی گلوگاه‌ها، خطاها و نقاط پرریسک در فرآیندهای عملیاتی و ارائه راهکار برای بهبود آن‌ها
• طراحی و بهبود چک‌لیست‌ها، دستورالعمل‌ها و کنترل‌های عملیاتی
• همکاری با تیم‌های Product، Tech، Credit، Business، Finance، Legal و Operations برای حل مسائل و پیشبرد پرونده‌ها
• پیگیری موضوعات بین‌تیمی تا رسیدن به راه‌حل نهایی
• تهیه گزارش‌ها و تحلیل‌های مرتبط با درخواست‌ها، مشکلات پرتکرار و شاخص‌های عملیاتی
• بررسی شاخص‌هایی مانند NPS، CSAT، زمان پاسخگویی، زمان حل مسئله، SLA و نرخ شکایت
• شناسایی نقاط اصطکاک در مسیر مشتری و انتقال بازخوردهای مشتریان به تیم Product و سایر تیم‌های مرتبط
• مشارکت در طراحی فرآیندهای جدید و بهبود فرآیندهای موجود
• مستندسازی دانش و فرآیندها و کمک به ارتقای کیفیت عملکرد اعضای کم‌تجربه‌تر تیم

توانمندی‌ها:

• حداقل 3 سال تجربه مرتبط در حوزه‌هایی مانند پشتیبانی مشتری، عملیات، Product Support، فین‌تک، بانکداری، پرداخت، Lending یا خدمات مالی
• تجربه کار با درخواست‌های مشتریان، فرآیندهای عملیاتی و هماهنگی بین تیم‌های مختلف
• آشنایی با مفاهیم بانکداری، اعتبار، خدمات مالی، تامین مالی زنجیره تامین یا خدمات B2B
• تجربه کار با CRM، Ticketing، Helpdesk یا ابزارهای گزارش‌دهی و داشبوردهای عملیاتی
• توانایی تحلیل شاخص‌های تجربه مشتری مانند NPS، CSAT و SLA
• تسلط خوب به Excel یا Google Sheets برای گزارش‌گیری، تحلیل و کنترل داده‌ها
• توانایی تحلیل ریشه‌ای مسائل و ارائه راهکارهای عملیاتی
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و موضوع پیچیده و اولویت‌بندی آن‌ها بر اساس فوریت، ریسک و اثرگذاری بر مشتری
• توانایی مستندسازی و طراحی فرآیند، چک‌لیست و دستورالعمل‌های عملیاتی
• مهارت ارتباطی و توانایی مدیریت گفت‌وگو با مشتریان ناراضی یا در شرایط حساس
• توانایی هماهنگی موثر با تیم‌های مختلف و پیگیری موضوعات تا رسیدن به نتیجه

مزایا:

• ساعات کاری منعطف
• فرصت‌های یادگیری، آموزش و توسعه حرفه‌ای
• بیمه تکمیلی
• پاداش عملکرد
• وام
• کمک‌هزینه ناهار
• بودجه فعالیت‌ها و برنامه‌های تیمی
• امکان استفاده از پروژه جایگزین خدمت سربازی برای برخی موقعیت‌ها