نکسا لایف
نکسا لایف

کارشناس امور مشتریان

تهران، شهرک غرب (شهرک قدس)
تمام وقت
شنبه الی چهارشنبه از ساعت 9 الی 17 ,پنج شنبه از ساعت 9 الی 13
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

201 تا 500 نفر
گردشگری / هتلداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1387
NEXALIFE
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

کارشناس امور مشتریان در نکسا لایف مسئول همکاری در ایجاد و توسعه یک تجربه مشتری منسجم، قابل‌اندازه‌گیری و مستمر است. این نقش با تمرکز بر سنجش و تحلیل رضایت مشتریان، مدیریت و حل شکایات و تعارضات، شناسایی نقاط اصطکاک در مسیر مشتری و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، صدای مشتری را به اطلاعات قابل‌اقدام برای سازمان تبدیل می‌کند.
تعریف شغل:
از مهم‌ترین ماموریت‌های این جایگاه، همکاری در طراحی نظام نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری در CRM، همکاری در بازتعریف فرآیندهای رسیدگی و پیگیری شکایات و ایجاد سازوکار مشخص برای تحلیل بازخورد مشتریان و انتقال آن به واحدهای مرتبط است.
خلاصه وظایف کلیدی:
  • همکاری در طراحی و بازطراحی نظام سنجش رضایت و تجربه مشتری و تعریف شاخص‌های مرتبط
  • بازتعریف فرآیند دریافت، ثبت، دسته‌بندی، پیگیری، ارجاع و بسته‌شدن شکایات و درخواست‌های مشتریان در CRM
  • مدیریت و حل تعارضات و شکایات مهم و حساس و پیگیری تا حصول نتیجه
  • تحلیل داده‌ها و بازخوردهای مشتریان و شناسایی علل ریشه‌ای نارضایتی
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از رضایت مشتری، شکایات، روندها و نقاط قابل بهبود برای مدیریت
  • همکاری با واحدهای فروش، پشتیبانی و سایر واحدهای مرتبط برای اصلاح فرآیندهای موثر بر تجربه مشتری
  • پایش کیفیت پاسخگویی و نحوه تعامل کارکنان با مشتریان
  • طراحی و پایش SLA و زمان پاسخگویی و حل درخواست‌ها و شکایات
  • ایجاد بانک اطلاعاتی و داشبوردهای مدیریتی مرتبط با صدای مشتری در CRM
  • شناسایی فرصت‌های بهبود تجربه مشتری و ارائه پیشنهادهای اجرایی
  • پایش اثربخشی اقدامات اصلاحی و سنجش مجدد رضایت مشتری پس از رفع مشکل
شرایط احراز و شایستگی‌های کلیدی:
  • حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه امور مشتریان، CRM، تجربه مشتری، پشتیبانی یا مدیریت شکایات
  • تسلط مناسب بر مفاهیم Customer Experience، Customer Satisfaction و Complaint Management
  • آشنایی با تکنیک‌های طراحی پرسشنامه و فرآیندهای سنجش رضایت مشتری و تحلیل نتایج
  • توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
  • تسلط مناسب به Excel و ابزارهای گزارش‌گیری و داشبوردسازی
  • مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط؛ مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، مهندسی صنایع یا رشته‌های مشابه
شایستگی‌های کلیدی:
  • توانایی بالا در ارتباطات موثر و فن بیان
  • مشتری‌مداری و درک عمیق از تجربه مشتری
  • تفکر تحلیلی و داده‌محور
  • پیگیری بالا و نتیجه‌گرایی
  • توانایی مدیریت شرایط حساس و مشتری ناراضی
  • دقت و توجه به جزئیات
  • نگرش سیستمی و توانایی تبدیل بازخورد مشتری به اقدام اصلاحی
مزایای همکاری با نکسا لایف:
  • بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی
  • وام سازمانی
  • هدایای مناسبتی
  • فعالیت در محیطی حرفه‌ای، پویا و آرام

شرایط احراز شغل

سن
25 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای نکسا لایف