کارشناس مرکز تماس و پذیرش مراجعین (ماما) - خانم

صدای اول کلینیک، اولین حس اعتماد مراجع.

کلینیک تخصصی دکتر مهرنوش امیری برای تقویت مرکز تماس خود، به دنبال یک کارشناس مامایی است. نقش شما فقط جواب دادن به تلفن نیست؛ شما مراجع را درک می‌کنید، نیازش را درست تشخیص می‌دهید و او را به مناسب‌ترین خدمت و نوبت هدایت می‌کنید. اگر می‌خواهید دانش مامایی‌تان را در یک نقش تعاملی و تاثیرگذار به کار بگیرید، این موقعیت برای شماست.

مسئولیت‌های کلیدی

• پاسخ‌گویی به تماس‌ها و پیام‌های مراجعین (تلفن، واتساپ، روبیکا) و شناسایی نیاز اولیه آن‌ها
• ثبت، تغییر و تایید نوبت‌ها و هدایت مراجع به خدمت مناسب کلینیک
• پیگیری و یادآوری نوبت‌ها برای کاهش لغو و عدم مراجعه
• پاسخ به سوالات رایج مراجعین درباره روند خدمات، آمادگی‌های قبل از مراجعه و زمان‌بندی
• مدیریت اطلاعات مراجعین با رعایت کامل محرمانگی
• ثبت و گزارش سوالات پرتکرار و بازخورد مراجعین برای بهبود خدمات
• پاسخ‌گویی خارج از ساعت اداری طبق برنامه شیفتی مشخص

توجه: پاسخ‌ها در چارچوب راهنمایی عمومی و اطلاع‌رسانی است؛ تشخیص و توصیه درمانی بر عهده پزشک است.

شرایط و الزامات

• مدرک کارشناسی یا ارشد مامایی (الزامی)
• مهارت عالی گفت‌وگوی تلفنی، صبر، دقت و همدلی
• تعهد به رازداری اطلاعات مراجعین
• توانایی مدیریت همزمان چند کانال ارتباطی و کار با نرم‌افزار نوبت‌دهی (یا یادگیری سریع آن)
• تسلط بر مهارت‌های دفتری پایه (Excel، پیام‌رسان‌ها)

امتیاز: سابقه کار در کلینیک، مطب یا مرکز تماس