کارشناس فروش (Marketplace)

شرح شغل:

1. دریافت، بررسی و پردازش سفارش‌های ثبت‌شده از طریق سایت، اپلیکیشن و مارکت‌پلیس‌ها
2. پاسخگویی سریع به پیام‌ها و سوالات مشتریان در چت آنلاین، شبکه‌های اجتماعی و تیکت‌های پشتیبانی
3. به‌روزرسانی موجودی، قیمت و توضیحات محصولات در سایت و پنل‌های فروش آنلاین
4. پیگیری وضعیت ارسال سفارش‌ها با واحد انبار و پیک/پست تا تحویل نهایی به مشتری
5. مدیریت فرآیند مرجوعی و اعتراض مشتریان در خریدهای آنلاین
6. همکاری با واحد مارکتینگ برای اجرای تخفیف‌ها و کمپین‌های فروش ویژه در سایت
7. تحلیل رفتار خرید مشتریان آنلاین و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیند فروش سایت
8. ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان آنلاین در سیستم CRM
9. تهیه گزارش دوره‌ای فروش آنلاین شامل تعداد سفارش، نرخ تبدیل و میانگین ارزش سبد خرید

مهارت‌های مورد نیاز:

1. آشنایی با پنل‌های مدیریت فروشگاه اینترنتی و مارکت‌پلیس‌ها
2. مهارت نگارش و ارتباط نوشتاری روان با مشتری
3. آشنایی با ابزارهای تحلیل فروش آنلاین (Google Analytics یا مشابه)
4. آشنایی با اصول خدمات مشتری در فضای آنلاین
5. توانایی کار تیمی با واحدهای فروش، انبار، مارکتینگ و پشتیبانی