گروه صنعتی انتخاب
گروه صنعتی انتخاب

مدیر محصول ارکستراسیون مشتری (Omnichannel Product Manager)

اصفهان
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه (8:00- 17:00)
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -اقامتگاه تفریحی -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار -امکانات ورزشی -تسهیلات تفریحی و گردشگری -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

بیش از 5000 نفر
کالاهای الکتریکی و لوازم خانگی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1379
اسنوا، دوو، بُست
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
کارشناسی مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا کامپیوتر / فناوری اطلاعات
ترجیحا ساکن اصفهان

شرح شغل و وظایف

ماموریت این نقش ساخت تجربه‌ای یکپارچه و پیوسته برای مشتری در همهٔ کانال‌های ارتباطی و همهٔ کسب‌وکارهای گروه است.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
  • تدوین استراتژی و نقشه راه محصول همه‌کاناله در سطح گروه
  • ترسیم سفر مشتری (Customer Journey) و شناسایی نقاط گسست میان کانال‌ها
  • تعریف و راهبری قابلیت‌هایی مانند سبد خرید و پروفایل یکپارچه، ارتباطات چندکاناله و تداوم گفت‌وگو
  • همکاری نزدیک با تیم CDP برای بهره‌برداری از نمای واحد مشتری
  • هماهنگی با شرکت‌های گروه برای اتصال کانال‌های موجود به پلتفرم مشترک
  • تعریف و پایش شاخص‌هایی مانند نرخ تبدیل، NPS، رضایت و ماندگاری مشتری
شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:
  • حداقل 5 سال سابقه مدیریت محصول در حوزه تجارت الکترونیک، خرده‌فروشی یا تجربه مشتری
  • درک عمیق از مفاهیم Omnichannel، سفر مشتری و CRM
  • تجربه کار با سیستم‌های مرکز تماس، پیام‌رسان‌ها یا پلتفرم‌های ارتباط با مشتری
  • توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد
  • مهارت مدیریت ذی‌نفعان و کار با تیم‌های چندتخصصی
مزیت محسوب می‌شود:
  • تجربه یکپارچه‌سازی کانال‌های آنلاین و حضوری (O2O)
  • آشنایی با چت‌بات‌ها و ایجنت‌های هوشمند خدمات مشتری
  • تجربه در کسب‌وکارهای لوازم خانگی، الکترونیک یا خدمات پس از فروش
موقعیت محل کار:
  • اصفهان

شرایط احراز شغل

سن
35 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه صنعتی انتخاب