کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار (مالی و فروش)

هدف شغل
پشتیبانی عملیاتی از نرم‌افزارهای مالی، فروش و سیستم‌های مرتبط شرکت، رفع و پیگیری خطاهای کاربران، کنترل صحت فرآیندهای سیستمی و ایجاد هماهنگی میان واحدهای فروش، مالی، انبار، لجستیک و شرکت پشتیبان نرم‌افزار، با هدف جلوگیری از اختلال در عملیات روزانه شرکت.

وظایف و مسئولیت‌ها
پشتیبانی روزانه کاربران در استفاده از نرم‌افزارهای مالی و فروش شرکت.
بررسی، عیب‌یابی و پیگیری خطاها و اختلالات نرم‌افزاری تا حصول نتیجه.
ثبت و پیگیری تیکت‌های پشتیبانی و مستندسازی مشکلات و راهکارهای انجام‌شده.
ارتباط مستمر با شرکت ارائه‌دهنده نرم‌افزار و پیگیری درخواست‌ها، اصلاحات و خطاهای اعلام‌شده.
پشتیبانی فرآیندهای مرتبط با ثبت سفارش، فاکتور فروش، حواله، مرجوعی، دریافت و پرداخت و سایر عملیات مرتبط در حدود دسترسی تعیین‌شده.
بررسی مشکلات سیستمی واحد مالی شامل اسناد، حساب مشتریان، مغایرت‌ها و ارتباط عملیات فروش با فرآیندهای مالی.
بررسی ارتباط صحیح اطلاعات میان واحدهای فروش، مالی، انبار و لجستیک و اعلام مغایرت‌های مشاهده‌شده.
کنترل و پیگیری خطاهای مربوط به تعریف مشتری، کالا، فروشنده، راننده، مسیر و سایر اطلاعات پایه مورد استفاده در سیستم.
ایجاد یا اصلاح اطلاعات پایه صرفاً بر اساس درخواست و تایید مسئول واحد مربوطه و در حدود اختیارات تعیین‌شده.
بررسی مشکلات مربوط به سطح دسترسی کاربران و اجرای تغییرات پس از اخذ مجوز.
آموزش کاربران جدید و ارائه آموزش‌های تکمیلی به پرسنل در خصوص استفاده صحیح از نرم‌افزار.
شناسایی خطاهای ناشی از عملکرد کاربر و ارائه آموزش لازم جهت جلوگیری از تکرار آن‌ها.
بررسی نیازهای واحدهای مختلف و انتقال درخواست‌های توسعه یا تغییر نرم‌افزار به شرکت پشتیبان.
تست تغییرات و اصلاحات انجام‌شده در نرم‌افزار پیش از تایید نهایی و استفاده عملیاتی.
تهیه گزارش از مشکلات پرتکرار، مدت زمان رفع خطاها و وضعیت تیکت‌های باز.
مستندسازی فرآیندهای مهم نرم‌افزاری و تهیه دستورالعمل‌های موردنیاز کاربران.
اعلام فوری اختلالات مهمی که موجب توقف یا ایجاد مشکل در عملیات فروش، مالی، انبار یا پخش می‌شوند.
همکاری در فرآیند استقرار، تغییر یا ارتقای نرم‌افزارهای سازمانی و انتقال اطلاعات در صورت اجرای سیستم جدید.
رعایت کامل محرمانگی اطلاعات مالی، اطلاعات مشتریان، فروش، قیمت‌ها، تخفیفات و سایر اطلاعات سازمانی.