برقتو | چرخه سبز انرژی پاک- محل کار: تهران
- نوع همکاری: تماموقت
- سطح شغلی: کارشناس
از ارتباط با مشتریان، حل مسئله و تبدیل یک تجربه دشوار به تجربهای رضایتبخش لذت میبری؟ما در برقتو با توسعه راهکارهای هوشمند تأمین برق، انرژیهای تجدیدپذیر و بهینهسازی مصرف، به کسبوکارها کمک میکنیم انرژی رو هوشمندانهتر و اقتصادیتر مدیریت کنند.
برای همراهی با مشتریان و ارائه تجربهای باکیفیت از خدمات برقتو، به دنبال همکاری فردی خوشبرخورد، پیگیر و مسئولیتپذیر هستیم که بتونه درخواستها و مسائل مشتریان رو با دقت بررسی و تا رسیدن به نتیجه دنبال کنه.
مسئولیتهای کلیدی- پاسخگویی حرفهای به تماسهای ورودی و رسیدگی به درخواستها، سؤالات و مشکلات مشتریان
- برقراری تماسهای خروجی برای پیگیری درخواستها، ارائه راهکار و اطمینان از رفع مسائل
- ثبت، مستندسازی و بهروزرسانی اطلاعات، درخواستها و شکایات مشتریان
- ارجاع مسائل فنی و سیستمی به واحدهای مرتبط و پیگیری تا رفع کامل مشکل
- تعامل و هماهنگی با واحدهای مختلف سازمان برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان
- مدیریت تماسها و موقعیتهای چالشبرانگیز با حفظ آرامش و رویکرد حل مسئله
- تهیه گزارشهای روزانه، هفتگی و ماهانه از فعالیتها و درخواستهای مشتریان
- برقراری ارتباط، مذاکره و پیگیری امور با سازمانها و مجموعههای خارج از شرکت در صورت نیاز
مهارتها و تجربیات موردنیاز- فن بیان قوی، روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان
- مهارت مذاکره، متقاعدسازی و پیگیری مؤثر
- توانایی تحلیل مسائل، مدیریت درخواستها و ارائه راهکار مناسب
- تسلط به Microsoft Word و Microsoft Excel
- تسلط به ابزارهای Google Workspace شامل Google Sheets، Google Docs و Google Drive
- توانایی استفاده مؤثر از ابزارهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT، Gemini و Copilot
- توانایی مدیریت همزمان چندین وظیفه و فعالیت در شرایط کاری پرحجم
- مهارت مستندسازی دقیق و تهیه گزارشهای عملکردی
- دقت، نظم، مسئولیتپذیری و روحیه کار تیمی
چه شخصیتی برای این موقعیت مناسب است؟فردی خوشبرخورد، صبور و مشتریمدار که شنونده خوبی باشه، در مواجهه با مسائل آرامش خودش رو حفظ کنه و برای حل مشکلات مشتریان صرفاً به پاسخگویی اکتفا نکنه؛ بلکه با پیگیری مستمر، امور رو تا رسیدن به نتیجه نهایی دنبال کنه.
چرا برقتو؟فرصتی برای فعالیت در کسبوکاری پویا در صنعت انرژی، آشنایی با راهکارهای نوین این حوزه، تعامل با مشتریان سازمانی و توسعه مهارتهای ارتباطی و حرفهای در کنار یک تیم در حال رشد.
نحوه درخواست همکاریاگر در ارتباط با مشتریان توانمند هستی و از ایجاد تجربهای مثبت و حل مسائل استقبال میکنی، رزومه خودت رو برای ما ارسال کن.
برقتو | با هم برای فردایی روشنتر