شرح وظایف:
ثبت، بررسی، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها، نظرات و شکایات مشتریان.
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مربوط به پرونده‌های مشتریان در سیستم‌های مربوطه.
پیگیری شکایات و درخواست‌ها تا حصول نتیجه و اطمینان از ارائه پاسخ مناسب به مشتری.
هماهنگی و پیگیری موضوعات مرتبط با مشتریان از واحدهای مختلف سازمان و نمایندگی‌ها.
بررسی و ارجاع درخواست‌ها و شکایات به واحد یا مرجع مربوطه و پیگیری پاسخ‌های ارائه‌شده.
کنترل و پایش وضعیت پرونده‌های مشتریان و پیگیری موارد معوق.
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها، شکایات و عملکرد واحد امور مشتریان.
پاسخگویی تلفنی، حضوری یا کتبی به مشتریان در چارچوب ضوابط و دستورالعمل‌های سازمان.
انجام سایر امور مرتبط با حوزه امور مشتریان حسب نیاز و ارجاع مسئول مستقیم.
شرایط احراز:
مدرک تحصیلی: حداقل کارشناسی، ترجیحاً در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، ارتباطات، روانشناسی، علوم اجتماعی یا رشته‌های مرتبط.
حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه امور مشتریان، CRM، شکایات یا خدمات پس از فروش، ترجیحاً در صنعت خودرو.
برخورداری از مهارت ارتباطی و کلامی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و واحدهای سازمانی.
توانایی پیگیری مستمر امور و مدیریت چندین پرونده به‌صورت همزمان.
دقت و توجه بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی مکاتبات و سوابق.
توانایی تحلیل و بررسی مسائل و ارائه راهکار مناسب برای پیگیری درخواست‌ها و شکایات.
تسلط مناسب به نرم‌افزارهای Microsoft Office به‌ویژه Excel و Word.
توانایی کار با سامانه‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات و یادگیری سریع نرم‌افزارهای سازمانی.
مسئولیت‌پذیری، نظم، صبوری و حفظ آرامش در تعامل با مشتریان.
روحیه کار تیمی و توانایی تعامل موثر با واحدهای مختلف سازمان.
توانایی نگارش مکاتبات رسمی و تهیه گزارش‌های مدیریتی.